Que bom que seria termos uma bola de cristal que nos permitisse ver o futuro, a hotelaria do futuro. Que pudéssemos viajar num avião supersónico que nos transportasse em poucos minutos para o outro lado do globo, que o hotel luxuoso que escolhemos tivesse todas as nossas preferências segundo os nossos gostos e com o nosso estado de espírito do momento, o melhor serviço imaginável mesmo sabendo que grande parte das funções é executada por robots. No final da estadia poder sair livremente porque os nossos dados biométricos já nos identificaram. Simples, rápido e tranquilo.
Pensar o futuro é sempre desafiante e por isso decidi concentrar-me nalguns temas que considero de maior relevância pela sua pertinência face aos tempos que vivemos atualmente e que passo a enumerar:
Pessoas / Recursos Humanos
Uma das consequências da pandemia é a escassez de pessoas para trabalhar no turismo e na hotelaria, e tal é um fenómeno a nível global.
O aumento em termos de infraestruturas e outros negócios ligados à hotelaria e turismo nos últimos anos não tem sido acompanhado pelo aumento no número de pessoas com capacidade para preencher todas as vagas, que entretanto se criaram.
Por outro lado, as condições pouco apelativas que se praticam nesta indústria fizeram com que muitos profissionais depois da pandemia abandonassem o setor e preferissem outros como o imobiliário, o trabalho em lojas ou supermercados, ou mesmo o trabalho nas obras.
O problema da retenção e atração do talento está na ordem do dia e muitos empresários começam a olhar para este tema com maior atenção criando boas práticas para com os seus colaboradores. Neste contexto o employer branding e o employer experience são planeados e colocados em prática. Paralelamente um numero crescente de empresas procura a certificação da felicidade organizacional e salvaguardar a motivação das suas pessoas por pessoas motivadas serem mais produtivas logo geram maior rentabilidade para as suas empresas tornando-as sustentáveis.
O futuro, que é já hoje passa por assumirmos que os nossos colaboradores são os nossos clientes, e que temos que zelar pela prevenção da saúde mental dos mesmos criando todas as condições para que eles se realizem no trabalho identificando-se com o nosso propósito, fazendo o que os apaixona e em que o plano de carreira é a consequência de um trabalho bem feito e de uma avaliação de desempenho excelente.
Em aberto ficam questões como o reconhecimento, a valorização e dignificação das carreiras, os planos de compensação por objetivos, a legislação que possibilite a célere inserção de migrantes no mercado de trabalho, a inserção de pessoas com deficiência e a melhor coordenação entre entidades públicas, privadas e empresas.
Sustentabilidade e consciência ecológica
É do conhecimento geral que atualmente os consumidores são cada vez mais conscientes em relação ao tema ecológico e na sua escolha quando toca a viagens e estadia dão preferência a destinos e locais onde o meio ambiente é respeitado e onde exista um relacionamento com as comunidades in loco. Estas preferências marcam tendência e fazem com que o tema da sustentabilidade esteja na ordem do dia e que o setor da hotelaria e do turismo integre estas preocupações nas suas estratégias.
A proteção ambiental e a economia de recursos também são de primordial importância, tendo sempre em vista um equilíbrio com o ambiente e os recursos existentes.
Perspetiva holística e ESG
A sustentabilidade deve ser encarada de forma holística, multistakeholder, e vista como estratégia de negócio. Considerando e potenciando critérios ESG (Ambiental, Social e Governança) é fundamental que os investidores tenham foco no S-Social, reforçando assim relações com clientes, fornecedores, comunidade, mas sobretudo, com os colaboradores e promovendo uma Cultura Responsável. Tal cultura é um dos fundamentos dos Negócios Conscientes.
Torna-se assim fundamental para que o nosso planeta seja saudável, que tanto as organizações como as pessoas deverão estar saudáveis havendo assim uma íntima conexão entre bem-estar, felicidade e economia.
Mercados, negócio e consumidores
Assistimos a uma mutação constante em que os ciclos são mais curtos logo as análises aos mercados e vendas mais frequentes.
O aumento de custo das matérias-primas, fornecedores e recursos humanos obriga a uma gestão rigorosa nas empresas.
Novos mercados e tipos de consumidores estão a surgir: as estadias tendem a ser mais longas pela flexibilidade entre lazer e trabalho, os viajantes mais sofisticados exigem um serviço personalizado, o bem-estar e a vida saudável são um ‘must’ em cada momento da experiência, muitos viajam com os seus animais de estimação e os certificados de vacinação tornam-se obrigatórios.
Digital / tecnologias / segurança cibernética dos dados
Estamos numa era digital e o futuro recorrerá à realidade virtual, e assistentes virtuais e chatbots e da interconetividade entre dispositivos e conetividade com redes 5 G.
O sistema contacless será utilizado nos vários momentos da viagem, na compra de serviços e pagamentos inclusive com criptomoedas. Neste âmbito a questão da segurança cibernética dos dados será de vital importância.
O crescimento das reservas via mobile, o e commerce e a tecnologia de reconhecimento digital, facial, de retina e indicadores biométricos serão uma realidade.
Por último a utilização de robots ao nível dos hotéis, aeroportos e outros serviços estarão na ordem do dia.
Liliana Conde
Consultora
