Inovar é preciso! Esta frase tem-se tornado um mantra para as empresas que desejam captar novos clientes e fidelizar os antigos. Mas não basta repeti-lo, é preciso saber quais ferramentas e estratégias utilizar para conseguir tal inovação.
Além disso, a inovação tem de ser capaz de trazer oportunidades aos clientes, fazendo com que desejem experimentar o produto ou serviço disponibilizado pela empresa. Por isso, é muito importante que as empresas se adaptem à forma de pensar do seu público-alvo atual, que é necessariamente diferente do público-alvo do passado.
As gerações atuais nasceram com acesso à tecnologia
Os chamados Millennials, nascidos entre os anos de 1980 e 2000, apresentam características de consumo diferentes das da geração anterior, a Geração X, que cresceu no imediato pós-guerra, sem acesso às tecnologias tão presentes atualmente e que tinha do futuro uma visão incerta e até hostil.
Os Millennials, também conhecidos como Geração Y, são conhecedores da tecnologia e utilizam-na para se ligarem e engajarem com a sociedade, ao mesmo tempo que pretendem obter experiências com o seu tempo livre em vez de o desperdiçar.
Constantemente a receber novas informações e ferramentas tecnológicas, esta geração deseja ser reconhecida pelos outros pela sua autenticidade. Assim sendo, as organizações veem-se obrigadas a mudar a sua forma de pensar oferecendo a esta geração um produto ou serviço que resulte numa experiência positiva e enriquecedora.
Design: como esse conceito colabora com a proximidade aos Millenials
Uma das formas cada vez mais populares de mudar a estratégia das organizações para conseguir chegar às novas gerações é por meio do ‘design thinking’, uma ferramenta que integra as habilidades do design aplicando-as nas organizações com o objetivo de utilizar estratégias criativas para a resolução de problemas ao mesmo tempo que humanizam as organizações.
Isto é conseguido através da identificação de padrões do comportamento das pessoas, que posteriormente são convertidos em ideias a serem utilizadas pelas organizações de modo a chegar aos desejos das gerações mais recentes. O desafio atual das organizações é conseguir criar algo que envolva o consumidor e que lhe acrescente algo, proporcionando-lhe uma experiência positiva.
‘Design thinking’: caso de sucesso que pode servir de inspiração
São já algumas empresas de renome que optaram por estratégias de ‘design thinking’ e que podem servir de modelo inspiracional para as empresas portuguesas que desejam melhorar a forma como chegam às novas gerações. Um dos casos mais populares do conceito de ‘design thinking’ é o da empresa Ford, que reinventou a forma como uma empresa do ramo automóvel pode se apresentar.
Quando se desenvolve um novo automóvel, definir o conceito do mesmo envolve um grande investimento de tempo e de recursos que se traduz obviamente numa necessidade maior de capital. Quando a Ford começou a incluir a equipa de design nesse estágio, esta recolheu testemunhos de clientes que partilharam as experiências e sensações obtidas com os seus automóveis Ford, além daquilo que gostariam de obter conduzindo um Ford, e transformou esta informação em novas oportunidades, criando um protótipo cujo foco era suprir as necessidades e vontades dos clientes.
Esta abordagem permitiu uma redução drástica de tempo no desenvolvimento do projeto, o que consequentemente permitiu um lançamento para o mercado muito mais rápido, tornando assim a empresa mais competitiva.
Exemplos como esse podem ser utilizados em diversos setores empresariais de Portugal, pois há alguns anos já existe a possibilidade de entender melhor o ‘design thinking’ por meio de cursos, conforme já noticiamos em https://executive.digest.sapo.pt em 2018. Dessa forma, antes de criar um novo produto, as empresas conseguirão perceber as reais necessidades das novas gerações em vez de partirem para a conceção de um produto de forma indiscriminada.
Os Millennials estão sempre online
Outra tendência a que as empresas devem estar atentas é o facto de a maioria dos produtos serem agora disponibilizados e procurados online. A forma como a leitura, a escrita e até o entretenimento são feitos atualmente é diferente de como eram realizados no passado. A comunicação em rede e as ferramentas que encontramos nos dispositivos digitais permitem às gerações mais recentes relacionarem-se socialmente e envolverem-se com os acontecimentos globais de forma 100% online.
Daí que as empresas que queiram chegar até elas necessitem comunicar, marcar presença e desenvolver produtos ou serviços possíveis de ser utilizados nas plataformas digitais. Exemplo disso é a crescente procura por podcasts, por meio dos quais as empresas podem informar seus clientes sobre seus produtos.
O podcast ‘Governo Sombra’ é um bom exemplo de como um produto se teve de reinventar para chegar ao seu público. Começou por ser um programa de rádio e, posteriormente, transformou-se num podcast, estando assim acessível a qualquer pessoa com acesso à internet em diferentes plataformas. Para além de as empresas poderem criar o seu podcast, podem também aliar-se aos já existentes e utilizá-los como veículo de publicidade, patrocinando, por exemplo, episódios que considerem relevantes. A prozis.pt é uma empresa portuguesa que marca presença em diversas plataformas digitais e que patrocina inclusive episódios do podcast ‘Maluco Beleza’, de Rui Unas, conseguindo assim que os ouvintes fiquem a conhecer a marca por meio da inserção de sua mensagem num produto que estes já consomem.
Também a indústria do entretenimento utilizou conceitos de design para atrair a Geração Y, já que, diferentemente das gerações anteriores, esta deseja que os jogos lhes tragam uma experiência positiva, possibilitando que aprendam algo novo e que participem ativamente, personalizando os jogos. Com base nisso, esta indústria começou a criar jogos baseados em habilidades, como o ‘Lord of the Rings’, com diversas opções de personalização, e o ‘Destiny 2’, que oferece aprendizagem de habilidades para eliminar os seus inimigos. Jogos do tipo se encontram disponíveis para download em store.streampowered.com e proporcionam uma experiência divertida e com conteúdo, algo pelo que os Millenials buscam.
Empresas que antes apenas marcavam presença fisicamente, como o setor dos casinos ou do cinema, com filmes estreando nas salas de cinema, também vêm se adaptando às novas exigências do seu público-alvo e marcando presença online. Exemplo disto é o aparecimento de novas plataformas de casino online, como as que são listadas no portal https://www.casinos.pt/novos/ e que apostam em novos jogos, sites e aplicações com design inovador para atrair novos clientes. Em termos de cinema, podem ser mencionadas como inovadoras plataformas de streaming de filmes, como a Netflix ou o Prime Video, responsáveis pelo lançamento de conteúdo exclusivo.
Vemos por meio desses exemplos que, inspirando-se ou não em casos de sucesso, as empresas portuguesas podem e devem utilizar o conceito de ‘design thinking’ como forma de chegar à Geração Y de forma positiva e enriquecedora.
