Todos os espaços dos Grandes Armazéns foram adaptados à nova realidade para permitir um distanciamento físico de, pelo menos, dois metros. Para além do uso obrigatório de máscara foram colocados dispositivos de limpeza e higienização inovadores, sistemas de avaliação dos níveis de ocupação de cada piso e controlo de temperatura dos colaboradores. As medidas de higiene foram reforçadas e implementados sistemas de descontaminação dos produtos trocados ou provados e alterados os mecanismos de ventilação para permitir a permanente renovação do ar, mesmo com algum prejuízo do conforto térmico. Realizaram acções de formação do pessoal de venda e de apoio e adaptaram as instalações com a colocação de barreiras biológicas e informações específicas para cada departamento. Todas as medidas foram implementadas para reduzir o risco de contágio e permitir que os clientes façam compras com a máxima segurança. O El Corte Inglés destaca, neste sentido, o comportamento exemplar que os clientes têm tido e que tem criado um ambiente de tranquilidade e segurança.
«A nossa preocupação com a segurança de todos levou o El Corte Inglés a fazer um grande investimento em medidas de segurança. No caso da roupa, as peças utilizadas no provador e que não são vendidas, são submetidas à higienização a vapor ou exposição a luz ultravioleta- -C. E o mesmo acontece com os artigos devolvidos. O serviço de limpeza realiza uma desinfecção constante de pisos e superfícies de contacto como balcões, linhas de caixa, terminais POS, carros, torneiras, assentos e provadores, tanto com a loja aberta como fechada», explica Susana Santos, directora de Comunicação e Relações Institucionais do El Corte Inglés. Os supermercados mantêm os programas de desinfecção e limpeza já implementados desde o início do confinamento e que deram bons resultados. No caso da restauração, é cumprida a normativa interna de qualidade alimentar e estão instalados dispensadores de gel desinfectante na entrada e interior dos espaços, para uso obrigatório dos clientes. Houve uma replanificação das salas de refeição com a retirada de cadeiras e mesas, para que haja uma distância entre si de dois metros. As mesas e cadeiras são limpas a cada utilização com produto desinfectante e papel descartável.
No caso dos clientes, o uso de máscara e gel desinfectante é obrigatório para entrar nas lojas. Foi instalada sinalização no chão para recordar a distância de dois metros e os locais de entrada e saída são diferenciados para evitar o cruzamento de pessoas. Há um controlo do número de clientes através de diferentes meios, incluindo electrónicos, nas entradas e em cada piso ou área especial. A utilização dos elevadores é reservada a pessoas com mobilidade reduzida, com carros de bebé ou cadeira de rodas. E ainda oferecem aos clientes a garantia de que os colaboradores estão a ter todos os cuidados como o controlo da temperatura diário ao entrarem na loja, o uso de máscara e a prática da etiqueta respiratória. Por estas razões, acreditam que é seguro fazer compras no El Corte Inglés.
Confiança
O objectivo nas lojas físicas é continuar a proporcionar aos clientes visitas que sejam uma experiência de compra autêntica. O El Corte Inglés continuará a investir na melhoria dos espaços comerciais, porque a satisfação do cliente está no seu ADN. E só com esta abordagem será possível continuar a conquistar a sua preferência e confiança. Durante três meses, a grande parte do espaço comercial esteve encerrada, com apenas dois negócios a funcionar: a alimentação e as vendas online. Felizmente as vendas, sobretudo nas áreas do desporto, da moda, da decoração e acessórios para o ar livre e praia, têm sido significativas, o que é um indicador de que a confiança dos consumidores está a recuperar. A oferta, com mais de 200 departamentos e milhares de marcas nacionais e internacionais de moda, acessórios, casa e decoração, electrónica e electrodomésticos, alimentação, gourmet, desporto, cultura e lazer, ajuda a cativar o interesse. E são muitas as propostas inovadoras previstas para os próximos tempos.
«Estamos mais bem preparados do que nunca e os nossos clientes estão mais seguros nos nossos Grandes Armazéns do que em qualquer outro local. Estamos perante uma situação extrema, que afecta a saúde de todos e para a qual ninguém tinha um manual de como actuar perante a COVID-19, mas quase diariamente adaptamos as nossas medidas de segurança com o objectivo de garantir a saúde de todos os colaboradores e clientes. Desde a primeira hora que a prioridade foi impedir que houvesse qualquer contágio nas nossas equipas de trabalho e clientes. E esse trabalho está a ser bem-sucedido, porque não houve nenhum surto em nenhuma das lojas e supermercados e isso demonstra que as medidas que adoptámos, e que continuamos a adoptar e a optimizar, são as mais correctas», acrescenta Susana Santos.
Orgulhosos
Em relação à apresentação de resultados, os números falam por si. O último exercício foi o melhor da história do El Corte Inglés Portugal, tanto em termos de lucro como de facturação. «O que nos deixa muito orgulhosos da equipa que temos e que tornou este feito possível. A incorporação de novas marcas de luxo na loja de Lisboa e a consolidação do aumento de clientes na loja de Vila Nova de Gaia, fizeram com que os números de facturação tivessem subido. Para além disso, os Supercor são uma marca de garantia e de boa relação qualidade-preço e são cada vez mais uma preferência dos portugueses, apesar de estarmos a falar de um sector difícil e competitivo como é o da alimentação em Portugal. Os nossos outlets têm cada vez mais visitantes e as receitas têm número recorde. As vendas da loja online também foram um êxito. Todos estes factores juntos contribuíram para os resultados de sucesso que tivemos e que pretendemos melhorar no futuro», sublinha a directora de Comunicação e Relações Institucionais.
Sobre os principais desafios do El Corte Inglés para o futuro, a transformação digital poderá determinar a sobrevivência. Em Portugal, querem ser uma empresa de retalho que está na vanguarda dessa transformação e do comércio electrónico. Nesta fase, as vendas online cresceram 200%, face ao mesmo período no ano passado.
Nos últimos meses receberam cerca de 10 mil pedidos por dia, que é mais do que nos dias de black friday, até agora aqueles com melhores resultados para o comércio electrónico. Houve grande investimento a esse nível para agilizar todo o processo, conseguindo entregar mercadoria em duas horas.
«Para além da grande aposta no comércio online vamos continuar a proporcionar aos clientes a melhor experiência nas lojas físicas. E por isso o El Corte Inglés Portugal tem muitos projectos e iniciativas a médio prazo. O nosso projecto mais empolgante é no Porto. Para nós, não é apenas mais uma inauguração. Trata-se de estabelecer a presença do El Corte Inglés numa cidade emblemática. O El Corte Inglés Porto, é uma vontade antiga que passou por várias fases. Todos temos a sensação de que estamos num momento decisivo, por isso redobraremos os nossos esforços para apresentar à cidade do Porto uma oferta incomparável, de acordo com a importância da cidade. O norte de Portugal tem protagonizado um desenvolvimento incomparável e queremos fazer parte desse mesmo desenvolvimento. Não há projecto mais empolgante para todo o grupo, não apenas para Portugal, do que a possibilidade de abrir uma nova loja no Porto», conclui Susana Santos.
