A General Motors (GM) anunciou que o seu revolucionário sistema OnStar superou já a fasquia dos mil milhões de interacções com clientes ao longo dos quase 19 anos de presença no mercado (embora em moldes muito diferentes do que é hoje proposto pelo grupo norte-americano nos seus veículos).
Na obtenção desta contabilidade, a GM somou todas as interacções a partir do telemóvel, aplicação móvel ou serviço integrado nos seus automóveis e camiões. Quando foi lançado, há cerca de 19 anos, então como um serviço que efectuava uma chamada de emergência quando um dos airbags fosse accionado, o sistema mostrava um patamar elevado, algo que a iteração actual tende a prosseguir: o OnStar actual consegue desbloquear portas remotamente, carregar indicações de navegação directamente para o veículo, além de compilar informações do veículo e informar o proprietário da condição actual do mesmo.
De acordo com os dados da GM, a cada dois segundos um cliente entra em contacto com a OnStar, o que perfaz uma média de 5 milhões de chamadas por mês de uma base de clientes a rondar os 7 milhões. A esses há que acrescentar 8.8 milhões de interacções mensais a partir da aplicação móvel. Como curiosidade, o OnStar já ‘ajudou’ ao nascimento de bebés nos Estados Unidos da América, efectuando chamadas de emergência para os serviços médicos, mas também ajuda a seguir o trenó do Pai Natal na véspera do dia 25 de Dezembro numa parceria com a NORAD (Comando de Defesa Aerospacial dos Estados Unidos).
“O serviço OnStar deu origem ao primeiro automóvel ligado à rede em 1996 e hoje continua na vanguarda da inovação através dos serviços oferecidos na Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac e, em breve, nos automóveis da Opel em todo o mundo”, referiu Alicia Boler-Davis, vice-presidente do departamento da General Motors dedicado à experiência de conectividade dos clientes a nível global.
O serviço OnStar para os modelos Opel (Vauxhall no Reino Unido) será iniciado na Europa no dia 3 de Agosto, fazendo a sua estreia no Opel Astra, cuja nova geração vai ser apresentada em Setembro, para depois chegar ao mercado em Outubro. A tecnologia poderá também ser encomendada com o ADAM, Cascada, Corsa, Insignia, Meriva, Mokka, Zafira Tourer e Karl (este no início de 2016).
Portugal será um dos países integrados na primeira ‘onda’ em que o serviço será oferecido (gratuitamente nos primeiros 12 meses após o registo inicial), podendo dentro em breve tirar partido de assistência 24 horas por dia ou aceder ao estado e informações do seu veículo remotamente a partir de aplicação para smartphone.
Os utilizadore do OnStar na Europa vão ter total controlo dos seus dados, sendo-lhes garantida a privacidade de informações e de localização. A única situação em que o sistema irá revelar a localização do veículo de forma involuntária será no caso de um dos airbags ser despoletado e, após contacto do centro do OnStar, não existir resposta por parte do condutor, tratando o centro de enviar a localização para os serviços de emergência do local em questão.
