Subway lança universidade para colaboradores
A Subway criou uma ferramenta que permite oferecer formação igual a todos os seus colaboradores, independentemente do ponto do planeta onde estão – no total, a cadeia norte-americana de restauração conta com mais de 42.500 pontos de venda. Chama-se Subway University, é de acesso gratuito e permite que todos os funcionários se mantenham actualizados a partir dos respectivos smartphones.
Segundo a cadeia, a formação era um dos seus maiores desafios, uma vez que era preciso passar as mesmas mensagens a uma escala global. Através da app Subway University, os franchisados recebem formação ainda antes de frequentarem o curso de preparação presencial obrigatório. Posteriormente, a aplicação também disponibiliza cursos complementares para optimização de capacidades.
A Subway considera que a universidade digital que criou é uma “poderosa aliada dos franchisados para melhorar continuamente a qualidade do serviço, as operações e a satisfação do cliente”. Só no ano passado, mais de dois milhões de colaboradores completaram, pelo menos, um dos vários cursos oferecidos.