No primeiro trimestre do ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 1.800 reclamações relacionadas com o setor da banca, um crescimento de quase 20%, em relação a 2023, onde se observaram 1.519 queixas.
Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido a recolher 32.6% das ocorrências. Os consumidores referem-se a valores que foram debitados de forma indevida, sem o conhecimento do utilizador.
O segundo motivo mais reportado é a burla (13.4%), onde os consumidores denunciam ter sido vítimas de burlas com cartão de crédito ou através das contas.
A cobrança indevida de taxas ou tarifas está ainda na origem de 10.9% das queixas, e 5% das reclamações estão relacionadas com problemas com o reembolso, ou seja, a devolução de valores debitados. Já 4.5% no volume total está o cancelamento de cartão ou serviço, onde os consumidores apontam a dificuldade para efetuar o cancelamento de cartão ou serviços vinculados à conta, como seguros, e empréstimos.
Os dados mostram ainda que, na categoria Bancos, a Caixa Geral de Depósitos foi a entidade bancária que somou mais reclamações no primeiro trimestre: 27.8%. Seguem-se o Banco de Portugal e o ActivoBank, com 10.9% e 10.6%, respetivamente.
Já na categoria Cartões de Crédito, o pódio pertence ao cartão Universo, com 78.3% das participações. O cartão WiZink foi alvo de 21.5% das queixas e o cartão do El Corte Inglés recolheu 0.2%.
Quanto à categoria Fintechs, Soluções de Pagamento Eletrónico + Bancos Digitais e Apps Financeiras, a análise revela que no Top 3 figuram como as entidades mais reclamadas: MB Way (30.8%), Hipay (22.3%) e Moey (11.5%).
Bancos
| Caixa Geral de Depósitos | 27.8% |
| Banco de Portugal | 10.9% |
| ActivoBank | 10.6% |
| Millennium BCP | 9.5% |
| Banco CTT | 9.3% |
| Santander | 8.2% |
| Novo Banco | 7.3% |
| BANCO BPI | 5.9% |
| Banco Montepio | 3.8% |
| Bankinter | 2.6% |
| Crédito Agrícola | 1.9% |
Cartões de Crédito
| Entidade | % |
| Universo | 78.3% |
| WiZink | 21.5% |
| Cartão El Corte Inglés | 0.2% |
Fintechs | Soluções de Pagamento Electrónico + Bancos Digitais e APPs Financeiras
| Entidade | Categoria | % |
| MBWAY | Bancos Digitais e Apps Financeiras | 30.8% |
| Hipay | Soluções de Pagamento Eletrónico | 22.3% |
| Moey | Bancos Digitais e Apps Financeiras | 11.5% |
| Eupago | Soluções de Pagamento Eletrónico | 8.5% |
| Easypay | Soluções de Pagamento Eletrónico | 5.5% |
| Revolut | Bancos Digitais e Apps Financeiras | 3.8% |
| IFTHENPAY | Soluções de Pagamento Eletrónico | 3.6% |
| Paypal | Bancos Digitais e Apps Financeiras | 3.6% |
| Openbank | Bancos Digitais e Apps Financeiras | 2.5% |
| Neteller | Bancos Digitais e Apps Financeiras | 1.6% |
| SeQura (Powered by SVEA) | Soluções de Pagamento Eletrónico | 1.6% |
