Reclamações dirigidas ao setor público crescem no último ano e atingem mais de 14 mil. Veja a lista das entidades com mais queixas
O setor público português foi alvo de 14.427 reclamações registadas no Portal da Queixa em 2024, marcando um aumento de 5,9% em relação ao ano anterior. Este crescimento consolida a insatisfação crescente dos cidadãos, posicionando os Serviços e Administração Pública como o segundo setor mais reclamado na plataforma, apenas atrás das telecomunicações.
Uma análise detalhada dos dados mostra que os Institutos Públicos continuam a ser os mais visados, absorvendo 59% das reclamações. Este valor representa um crescimento significativo, de 14,7%, em relação a 2023. Dentro desta subcategoria, destacam-se instituições como o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), que lidera as queixas, seguido pela Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) e pelo Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). Estes organismos enfrentam críticas sobretudo por atrasos nos serviços, dificuldades no acesso a informações e problemas de eficiência operacional.
A Administração Pública, enquanto subcategoria, registou 17,7% das reclamações, refletindo a insatisfação com ministérios e organismos centrais do Estado. O poder local, por sua vez, acumulou 13,1% das denúncias, sendo as Câmaras Municipais um ponto central de críticas. Já os Serviços Sociais e de Previdência, que incluem instituições como a Segurança Social, foram responsáveis por 6,7% dos relatos de má experiência. Outras categorias, como as Entidades Reguladoras, a Polícia e os Serviços de Emergência, bem como as Empresas de Gestão Municipal, tiveram participações mais reduzidas, embora não menos significativas no contexto geral.
Entre as entidades mais reclamadas, além dos já mencionados IMT, AIMA e IHRU, encontram-se organismos como a Autoridade Tributária, o Ministério da Educação e o Serviço Nacional de Saúde (SNS). A Segurança Social e a Câmara Municipal de Lisboa também figuram entre os principais alvos das reclamações, ilustrando a abrangência dos problemas enfrentados pelos cidadãos em diferentes frentes do setor público.
Veja o top 10 das entidades com mais reclamações
No período entre 1 de janeiro e 15 de dezembro de 2024, as reclamações dirigidas aos serviços do Estado cresceram de forma constante, reforçando a tendência observada nos últimos anos. Em 2023, foram registadas 13.621 queixas no mesmo intervalo, um número que já apontava para a necessidade de intervenções estruturais no setor público.
Este aumento contínuo de reclamações destaca a urgência de reformas que possam melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Os cidadãos exigem mais agilidade nos processos administrativos, maior transparência e um atendimento que corresponda às suas expectativas. Problemas como atrasos na emissão de documentos, falhas na comunicação e falta de recursos adequados são recorrentes e representam desafios significativos para os organismos do setor público.