Esta empresa despediu 90% dos trabalhadores para os substituir por Inteligência Artificial. Imagina qual foi o resultado?

O receio de ser substituído pela Inteligência Artificial (IA) no ambiente de trabalho tem sido uma das preocupações mais evidentes desde que essa tecnologia começou a se expandir por diversas plataformas e produtos.

Embora as IAs estejam a tornar-se cada vez mais inteligentes e competentes, os especialistas afirmam que ainda faltam vários anos para que a substituição total dos trabalhadores humanos seja uma realidade. No entanto, há exceções que demonstram o impacto imediato da IA no mercado de trabalho.

Um exemplo recente ocorreu em 2023, quando Suumit Shah, CEO da Dukaan, tomou a decisão de despedir 90% da sua equipa de atendimento ao cliente, substituindo-a por chatbots baseados em IA, revela o ‘elEconomista’.

Shah explicou que, devido ao clima económico adverso, a mudança era necessária para manter a empresa viável. Segundo ele, os resultados foram notáveis: o tempo de resposta das chamadas foi reduzido de 1 minuto e 44 segundos para respostas quase imediatas. Além disso, o chatbot agora consegue lidar com uma média de 200 chats ao vivo simultaneamente, e o tempo de solução de problemas diminuiu drasticamente, de 2 horas e 13 minutos para apenas 3 minutos e 12 segundos. Outro benefício significativo foi a redução de custos, já que a IA não requer salários, resultando numa diminuição de 85% nas despesas com a equipa de atendimento.

Embora os números sejam impressionantes, os especialistas alertam que a dependência total da IA pode trazer riscos. Num cenário de ataques cibernéticos, como um ataque ransomware, onde equipamentos são sequestrados e ficam inacessíveis, a empresa poderia ser paralisada, algo que não ocorreria se houvesse trabalhadores humanos para lidar com os problemas.

Apesar da crescente presença da IA em tarefas repetitivas e simples, especialistas apontam que a substituição total do trabalho humano ainda está distante.