Arranca triagem digital no SNS para sintomas respiratórios: Um guia completo sobre como funciona o novo sistema

A linha SNS 24 acaba de implementar uma triagem digital destinada a utentes com sintomas respiratórios agudos, uma funcionalidade que promete agilizar o atendimento durante os períodos de maior procura, mantendo elevados padrões de segurança clínica e processual. Esta inovação está disponível para utentes com 18 ou mais anos, reforçando o compromisso com a modernização e a eficiência dos serviços de saúde em Portugal, afirma o Governo em comunicado.

Como funciona o novo sistema de triagem digital?
O processo inicia-se com o contacto telefónico do utente com a linha SNS 24. Caso o utente apresente sintomas respiratórios e tenha idade igual ou superior a 18 anos, será convidado a utilizar a triagem digital.

Identificação inicial: Após a seleção da opção de sintomas respiratórios, o utente deverá fornecer o número de utente do SNS.
Receção de SMS: O sistema envia uma mensagem com um link e um código de acesso ao portal de triagem.

Preenchimento do formulário: No portal, o utente preenche um formulário digital, assinalando os sintomas que mais se adequam à sua condição.
Este formulário é automaticamente analisado por profissionais do SNS 24, que determinam o encaminhamento adequado com base no relato do utente.

Quais são as possíveis respostas do sistema?
A triagem digital prevê três cenários principais:

Situações emergentes: Se os sintomas indicarem uma situação de emergência, o utente é orientado a contactar imediatamente o INEM.
Casos moderados: Para situações menos graves, o caso é encaminhado para um profissional de saúde do SNS 24, que valida a informação e realiza uma avaliação clínica complementar.

Casos ligeiros: Quando apropriado, o utente recebe orientações específicas para cuidados em casa.

Nos casos que requerem validação clínica, o sistema envia um número de contacto prioritário, permitindo ao utente aceder rapidamente ao atendimento de um enfermeiro. Todas as respostas dadas na triagem digital são partilhadas com o profissional, agilizando o processo e garantindo um contexto mais detalhado para a avaliação.

Quais os benefícios para os utentes?
O SNS 24 aponta várias vantagens com a implementação da triagem digital:

Rapidez no atendimento: Redução significativa dos tempos de espera, especialmente em épocas de maior procura, como no inverno.

Segurança personalizada: Cada utente recebe orientações específicas para a sua situação, aumentando a confiança no processo.

Acessibilidade digital: A integração com os canais digitais do SNS 24 torna o sistema mais cómodo e fácil de usar.

Eficiência na gestão de recursos: Profissionais de saúde podem concentrar-se em casos mais complexos, melhorando a qualidade do atendimento global.

Porque é necessário um sistema de triagem digital?
Os picos de infeções respiratórias, comuns durante o inverno, exercem uma pressão significativa sobre os serviços de saúde. Este novo sistema visa aliviar a sobrecarga das urgências hospitalares, filtrando os casos não urgentes e otimizando o encaminhamento de situações que requerem atenção médica.

João Luís Oliveira, diretor do SNS 24 da SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, sublinha que a triagem digital “representa um salto qualitativo no modelo de atendimento, utilizando tecnologia para servir melhor os utentes, mas mantendo sempre a segurança e o cuidado humano como prioridades.”

É seguro utilizar a triagem digital?
Sim. A triagem digital foi concebida para garantir elevados níveis de segurança em todas as etapas do processo. As orientações são personalizadas, e o acompanhamento humano está assegurado em situações que requerem validação clínica.

A introdução da triagem digital para sintomas respiratórios reflete o empenho do SNS 24 em inovar e responder eficazmente aos desafios do sistema de saúde. Aliando tecnologia e cuidado humano, esta funcionalidade promete beneficiar tanto os utentes, que recebem um atendimento mais rápido e contextualizado, como os profissionais, que ganham eficiência na gestão dos casos mais complexos.

Com este novo método, o SNS 24 reforça a sua posição enquanto modelo de referência em atendimento de saúde, contribuindo para a transformação digital do setor em Portugal.