A revolução dos pagamentos móveis: Como a tecnologia está a transformar as compras durante as festas
Durante a época festiva, com o aumento das marcações para jantares de empresa e celebrações familiares, os restaurantes enfrentam um grande desafio: garantir uma experiência de cliente ágil e sem contratempos. A adaptação a novas formas de pagamento, como as soluções móveis, tem sido crucial para responder à crescente exigência dos consumidores por opções seguras e rápidas.
De acordo com um inquérito realizado pela PaynoPain, intitulado “Payment Methods: The Ultimate Decision”, 66% dos utilizadores consideram o pagamento móvel contactless, através de carteiras digitais como Apple Pay ou Google Pay, o método mais popular. Em Portugal, a tecnologia “Tap to Play”, que permite realizar pagamentos diretamente a partir de smartphones sem a necessidade de um terminal de pagamento físico, tem vindo a ganhar destaque, oferecendo uma alternativa prática e segura aos métodos tradicionais.
A digitalização dos pagamentos é, portanto, uma chave fundamental para garantir a satisfação do cliente. Com a crescente procura por processos mais rápidos e eficientes, os consumidores já não necessitam de carregar dinheiro ou cartões para efetuar transações. A rapidez com que as operações são realizadas, especialmente em períodos de maior movimento como as festas de fim de ano, tem um impacto direto na experiência do cliente.
Entretanto, os restaurantes que não adotam estas novas soluções podem enfrentar desafios significativos, como:
- Clientes insatisfeitos: A lentidão nos processos de pagamento pode frustrar os consumidores, especialmente durante a época festiva. Soluções como os dataphones e a opção Tap to Pay permitem transações mais rápidas, sem a necessidade de dispositivos físicos, o que agiliza o processo.
- Insegurança nos pagamentos: A falta de implementação de tecnologias de segurança adequadas pode levar a uma maior desconfiança por parte dos consumidores. Métodos como a autenticação EMV 3DS e a tokenização são essenciais para proteger as informações financeiras e garantir transações seguras.
- Falta de adaptação ao mercado: Num ambiente altamente competitivo, os restaurantes que não oferecem alternativas de pagamento modernas correm o risco de perder clientes para os concorrentes. A flexibilidade nos métodos de pagamento, incluindo os pagos contactless, tornou-se uma exigência dos consumidores.
A digitalização no setor da restauração está, assim, a transformar a forma como os restaurantes lidam com pagamentos, e os estabelecimentos que investirem em soluções tecnológicas estarão mais bem posicionados para oferecer uma experiência superior aos seus clientes, especialmente durante os períodos de maior procura.