A pandemia está a trazer às pessoas a consciência clara da importância de cuidarem da sua saúde, em particular aos mais vulneráveis que comportam factores de risco associados a uma vida pouco saudável. Em entrevista à Executive Digest, Maria João Sales Luís, administradora da Multicare, acredita que esta consciência colectiva vai com toda a certeza ajudar no caminho que todos terão de fazer, o de investir desde cedo na saúde, adoptando hábitos de vida mais saudáveis.
A Multicare é a maior seguradora de saúde do País, com um portefólio de serviços e produtos que vão desde a Medicina Online à cobertura Protecção Vital Oncológica. O que tem contribuído para o crescimento da seguradora?
A Multicare coloca cada cliente no centro da sua actuação para alcançar o seu compromisso de garantir a saúde de cada pessoa, com produtos adequados às suas reais necessidades e com um serviço ágil e próximo, focado no acompanhamento personalizado.
O Grupo Fidelidade, do qual fazemos parte, tem uma cultura baseada no valor humano e uma estratégia human centric. É com base nestes pilares que toda a nossa actividade diária se desenvolve, quer estejamos a falar de inovação, que lideramos com produtos e serviços muito diferenciadores, quer na preparação da nossa rede comercial no sentido de conhecer e perceber as verdadeiras necessidades de protecção dos clientes, quer na forma como assumimos as nossas obrigações com um especial sentido de urgência e de serviço.
Queremos ser parceiros dos nossos clientes para a vida incentivando-os a serem saudáveis e protegendo-os na doença. É esta forma de estar que nos tem permitido crescer e fidelizar quem está connosco. Mais de um milhão de clientes confiam em nós.
Que serviços inovadores destacam?
Fomos pioneiros em 2009 na introdução de coberturas de prevenção na nossa gama de produtos, conscientes da importância do autocontrolo e do rastreio precoce da doença.
Em 2015 lançámos uma oferta inovadora e que permanece única no mercado, destinada à prevenção e tratamento da doença oncológica.
Porém, gostaria de destacar o lançamento inovador, em 2016, da plataforma de Medicina Online em parceria com a Teladoc, uma referência mundial na medicina digital, com o objectivo de dar aos nossos clientes acessibilidade rápida e conveniente a cuidados primários e a programas de vida saudável. A plataforma funciona 24h/7.
Temos uma proposta de valor única no mercado que disponibiliza serviços, sem custos adicionais para os clientes, que vão desde consultas de Medicina Geral e Familiar a, consultas de especialidade como Pediatria, Dermatologia, Ginecologia, Imunoalergologia e, ainda, Consultas de Psicologia, consulta do viajante, serviços especializados para clientes com doença oncológica, como Psico-oncologia e Nutrição Oncológica e serviços de Promoção de Vida Saudável, como Nutrição, Condição Física e Cessação Tabágica.
Lançámos ainda, no início do estado de emergência, o inovador Avaliador de Sintomas com o objectivo imediato de apoiar os nossos clientes no despiste de sintomatologia associada à COVID-19. A sua utilização é simples, requer apenas resposta a um conjunto de perguntas médicas que pretendem avaliar os sintomas. Ao finalizar a avaliação, ter-se-á acesso aos resultados com a informação do diagnóstico de saúde e o respectivo nível de urgência, podendo esta avaliação ser imediatamente seguida de uma consulta medica online. Este avaliador foi não só disponibilizado aos clientes Multicare, mas também a todos os clientes Fidelidade, tendo-se registado uma elevadíssima utilização, durante os meses de confinamento que chegou a atingir as 1200 avaliações/ dia. Foi uma boa ajuda para os clientes e contribuiu também para o descongestionamento do SNS.
Ainda durante o estado de emergência, lançámos o serviço de entrega de medicamentos ao domicílio, disponível 24h/7 em todo o território nacional e também sem custos adicionais.
Poderemos dizer que a Medicina Online representa, até agora, o nosso projecto mais estrutural e o que mais nos tem diferenciado. Iremos continuar a acompanhar as tendências mundiais e a introduzir o que de melhor se vai fazendo em medicina digital, garantindo que teremos a melhor e mais inovadora plataforma do mercado.
Quais são as próximas iniciativas em termos de inovação?
Acabámos de lançar o Médico Assistente Online, introduzindo na nossa plataforma o conceito de médico assistente para a vida e para a família.
O médico é um especialista em Medicina Geral e Familiar que conhece a história clínica de cada pessoa e estará disponível para a acompanhar ao longo da vida.
Tal como todos os restantes serviços online, não terá custos para o cliente.
Acreditamos que este serviço será adoptado e valorizado largamente uma vez que muitos dos clientes que ligam para a plataforma já pretendem que o acompanhamento do seu caso, ou da sua família, seja feito pelo mesmo médico, o que acontece sempre que é solicitado.
Também iremos disponibilizar, muito em breve uma App específica da Multicare, que dará acesso, entre outras, a todas as funcionalidades relativas à Medicina Online, incluindo o Avaliador de Sintomas.
Iremos continuar a inovar na medicina online, com novas especialidades médicas prosseguindo o nosso objectivo de promover a acessibilidade rápida e conveniente a cuidados primários, evitando urgências desnecessárias e dando o conforto de se poder falar com um médico a qualquer hora e onde quer que se esteja.
Continuaremos a investir na prevenção e na promoção da vida saudável, eixo estratégico da nossa actuação. Ainda este ano teremos importantes novidades que nos irão permitir estar ainda mais próximos dos nossos clientes.
Qual é a vossa principal missão? Ajudar as pessoas a viver de forma mais saudável?
Garantir a saúde das pessoas é a nossa maior missão. É nosso dever contribuir para o desenvolvimento de uma sociedade que valorize o bem-estar e a qualidade de vida e se prepare para uma longevidade saudável. Garantir que se viva mais tempo com saúde será provavelmente um dos nossos maiores desafios.
Longevidade ainda está associada a envelhecimento, doenças crónicas, custos elevados, o avanço da medicina com meios de diagnóstico e tratamento cada vez mais sofisticados, mas também cada vez mais caros, as novas doenças raras e os tratamentos cada vez mais personalizados, colocam uma enorme pressão nos sistemas de saúde colocando em risco a sua própria sustentabilidade.
E só é possível combater estas tendências investindo na prevenção. Não é possível continuar a conceber sistemas de saúde baseados apenas na resposta à doença.
A Multicare tem vindo a investir numa cultura de prevenção e continuará a fazê-lo com a determinação de que este é um pilar estratégico do seu desenvolvimento.
Os seguros de saúde não cobrem pandemias. Como é que ajudaram os vossos clientes na COVID-19?
Embora os seguros de saúde não cubram pandemias, e esta é uma exclusão comum a nível internacional, entendemos, numa situação tão crítica, que não poderíamos deixar de apoiar os nossos clientes ajudando-os e ajudando simultaneamente o SNS. Dez por cento da população portuguesa tem seguro na Multicare. Assim, como já referido, lançámos um Avaliador de Sintomas, onde se incluiu despiste específico da COVID-19. Este avaliador foi disponibilizado não só para os clientes Multicare, como também para os clientes Fidelidade.
Colocámos de imediato a nossa plataforma de médicos online ao serviço de consultas relacionadas com a COVID-19, com possibilidade de prescrição do respectivo teste de diagnóstico.
Assumimos o pagamento de todos os testes sem qualquer custo para o cliente, para o que celebrámos acordos com todos os grandes laboratórios em todo o país.
Lançámos um serviço de Psicologia online vocacionado para questões ligadas à COVID.
Como já referido, lançámos também um serviço nacional de entregas de medicamentos ao domicílio sem custos.
Por último, e talvez o mais importante, estabelecemos um Acordo com a Associação Portuguesa dos Hospitais Privados no sentido de pagarmos os internamentos, não referenciados pelo SNS, dos nossos clientes nos Hospitais Privados para tratamento da COVID-19, sem qualquer custo para o cliente.
Com esta iniciativa quisemos acompanhar as opções dos nossos clientes, mantendo-nos ao seu lado, e simultaneamente apoiar o SNS e a Sociedade.
Na vossa opinião, depois da pandemia, como será o futuro da Saúde?
A pandemia está a trazer às pessoas a consciência clara da importância de cuidarem da sua saúde, em particular aos mais vulneráveis que comportam factores de risco associados a uma vida pouco saudável. Esta consciência colectiva vai com toda a certeza ajudar no caminho que todos teremos de fazer de investir desde cedo na nossa saúde, adotando hábitos de vida mais saudáveis. Os doentes crónicos vão com certeza estar mais conscientes da necessidade de se autocontrolarem e de monitorizarem a sua doença.
Provavelmente, o receio de contágios levará a uma utilização mais racional das urgências, que ficará apenas para os casos verdadeiramente urgentes, o que ajudará ao seu descongestionamento e permitirá aos profissionais de saúde um atendimento com muito menor pressão.
Irão continuar a surgir novos fenómenos pandémicos, como a COVID-19, para os quais não estamos ainda preparados e que colocarão inúmeros desafios, quer aos diversos organismos responsáveis pela saúde pública, quer às entidades privadas, onde as seguradoras de saúde se incluem, quer à própria sociedade que, de um dia para o outro, é forçada a reorganizar-se a alterar hábitos e comportamentos para sobreviver. Acresce que a medicina do futuro, que é a medicina genómica, está aí. A estratificação da doença, que vai multiplicar o número de doenças raras e conduzir a uma medicina totalmente personalizada, está aí e teremos de nos preparar para ela.
Não temos quaisquer dúvidas de que teremos de estar antes da doença, que teremos de ajudar os nossos clientes a manterem-se saudáveis e, se ficarem doentes, a terem acesso aos melhores e mais inovadores cuidados de saúde.
E para tal é indispensável, 1) investir fortemente na prevenção e no auto controlo, 2) investir fortemente na promoção das coberturas de risco em detrimento das de consumo e 3) estabelecer um novo modelo de relação com os prestadores, mais focado na eficiência do que no preço, que alinhe incentivos e permita valorizar e premiar os que tragam melhores resultados.
