Por Vítor Soares, diretor de marketing da Euromaster
A transição energética, a digitalização acelerada e as novas exigências dos consumidores estão a redefinir o setor da reparação e manutenção automóvel. O franchising surge como modelo estratégico para assegurar competitividade, qualidade e proximidade ao mercado.
Hoje, substituir peças ou fazer manutenções de rotina deixou de ser suficiente: os sistemas eletrónicos e as tecnologias de apoio à condução exigem oficinas preparadas, equipadas e com técnicos em constante atualização de aprendizagens.
A este desafio técnico soma-se uma transformação do próprio consumidor. Mais informado e exigente, procura conveniência, rapidez e confiança. Valoriza soluções completas, todas num só local, e espera que o serviço seja consistente, transparente e ainda eficiente. A lógica do “one stop shop” deixou de ser apenas uma vantagem e tornou-se um requisito num mercado onde a tolerância a falhas é cada vez menor.
Este modelo de “one stop shop” permite efetura o serviço quer numa oficina como nas instalações do cliente. O seu objetivo é reduzir os custos e os tempos de espera. Em termos de alcance, permite que todas as oficinas da rede façam a manutenção de qualquer tipo de veículo, incluindo as novas formas de mobilidade, como veículos elétricos, bicicletas e trotinetas.
A capilaridade da rede Euromaster é o fator-chave que permite a implementação do modelo, uma vez que garante a proximidade de uma oficina para prestar o serviço. Além disso, a oferta está organizada de forma a dar resposta tanto as grandes como as pequenas frotas.
É neste cenário que o franchising se destaca como um modelo de futuro. Para além de permitir expansão e crescimento, garante padrões uniformes de qualidade e proximidade com o cliente. O modelo dá às oficinas independentes acesso a formação, tecnologia e processos partilhados, elementos essenciais para acompanhar a transição energética e digital do setor. Ao mesmo tempo, mantém-se a ligação ao contexto local, fundamental para responder às necessidades específicas de cada mercado.
Os próximos anos trarão desafios acrescidos. A mobilidade elétrica ganhará maior expressão, a digitalização passará a ser central em toda a experiência do cliente e as oficinas isoladas terão cada vez mais dificuldades em competir com
redes estruturadas. O franchising não é apenas uma estratégia empresarial: é uma solução para assegurar sustentabilidade e competitividade num setor que exige, em simultâneo, escala e proximidade, inovação e confiança.
Num ambiente em rápida transformação, a proposta de valor das redes assentes neste modelo é clara: garantir consistência na qualidade, investir na formação especializada das equipas, apoiar a gestão das oficinas e oferecer um serviço honesto e humano. É esta combinação que permitirá ao setor da reparação automóvel continuar a responder a clientes cada vez mais exigentes, com vista a transformar as oficinas em verdadeiros centros de confiança e inovação.
