Por Nelson Pires, General Manager da Jaba Recordati
O erro não deve nunca ser reprovado, exceto se previsível e antecipado. Se não for expectável, devemos falhar rapidamente, aprender com o erro, não repeti-lo e definir um novo processo que evite futuros erros. Esta técnica é um conceito da liderança 5.0 e uma cultura típica das organizações inteligentes. Este ciclo de desenvolvimento pode ser minorado se antes de colocar em prática uma nova ideia, um novo projecto, um novo produto ou uma nova estratégia, submetê-la à crítica do target a quem se dirige. Se falamos de clientes, passa por fazer um estudo de mercado qualitativo que nos oriente para o sentido de decisão de compra dos clientes. Em paralelo, podemos utilizar outra técnica, que implica submeter esta ideia ao escrutínio do 5º elemento. Finalmente o “elevator pitch”, ou seja, o responsável pela ideia tem de conseguir descrever a ideia, a necessidade que resolve, a solução que apresenta bem como o seu impacto para os stakeholders, em 5 minutos.
O que representam estas 3 técnicas? A primeira serve para validar ou reprovar a ideia previamente pelo “target” a quem se dirige; logo se isso acontecer e se a maioria reprovar a mesma, o responsável pela ideia terá que racionalizá-la e minimizar os riscos e custos. A segunda técnica (5º elemento) pretende submeter ao escrutínio do contraditório, a unanimidade da equipa de gestão de uma organização. Ou seja, se em determinada situação, numa equipa de 5 gestores (ou de outra dimensão) estiverem todos de acordo, o 5º elemento terá de defender a posição exatamente oposta, como se defendesse esta ideia contrária desde a sua conceção. Tem de assumir a “ownership” do contrário, estudar em detalhe todos os impactos (negativos ou positivos), defendendo ou criticando (contrariamente à unanimidade do grupo de decisão do qual faz parte) e apresentando todos os argumentos opostos à unanimidade, que sustentem a sua posição como 5º elemento e não sendo redundante. Finalmente o “elevator pitch” pretende que o originador da ideia consiga sumarizar a mesma, resumindo-a ao seu essencial. Se o originador não conseguir de forma clara, concisa e resumida apresentar a sua ideia, foi porque não pensou corretamente nela. Portanto que o vá fazer de novo.
Em suma, “falhar rápido e aprender rápido” implica que as novas ideias sejam promovidas assim como o empreendedorismo individual. Mesmo as que estão erradas e acabem por falhar, mas minimizando o impacto e o erro. Mais ainda num mundo de rápida mudança, que já foi VUCA e se tornou BANI em que temos que acelerar a inovação mas também o processo de aprendizagem, criando padrões de desenvolvimento organizacional com equipas capacitadas (“empowerment”), “cross functional” e que aprendam rápido.
