Nos últimos anos, o El Corte Inglés Portugal tem registado um crescimento significativo. O reforço da estratégia omnicanal e a oferta de serviços diversificada e de qualidade, proporcionando a melhor experiência de compra ao cliente, estão entre os principais factores que contribuem para este desempenho.
Ao longo dos últimos 24 anos, o El Corte Inglés Portugal tem desenvolvido um trabalho contínuo e estratégico para compreender profundamente o mercado português, respondendo de forma eficaz às suas necessidades e expectativas. Segundo a empresa, «um dos principais factores diferenciadores da nossa operação em Portugal é a aposta na qualidade local, com espaços e produtos cuidadosamente pensados para o cliente nacional. Esta abordagem tem sido fundamental para o sucesso sustentado da empresa no país. A missão dos Grandes Armazéns passa por oferecer ao cliente exactamente aquilo que procura, reunindo uma vasta gama de produtos e serviços num único local, com uma cultura de serviço cada vez mais aprimorada e orientada para a excelência».
Desde a sua abertura em Portugal, a empresa consolidou-se como uma referência no retalho pelo serviço de excelência que oferece. «Podemos dizer que os marcos mais significativos são sempre as aberturas de novas lojas. Depois do excelente acolhimento em Lisboa, conseguimos expandir o El Corte Inglés através da loja de Gaia, dos Supercor – no Parque das Nações, Restelo, Beloura, Coimbra, Foz e Braga, e, naturalmente, na loja online. E agora, também na app, e que é um acesso rápido a todo o universo El Corte Inglés, independentemente do local em que o cliente se encontra. O profundo conhecimento do mercado português tem sido um factor determinante para a expansão estratégica em território nacional.»
CONCORRÊNCIA E RENOVAÇÃO
O mercado português tem demonstrado grande dinamismo com a chegada de novos players, alguns de dimensão mundial, em vários segmentos e nos canais físicos e digitais. Por outro lado, também assistimos a uma crescente actividade promocional e de comunicação. «A nossa reacção a estas circunstâncias do mercado tem sido sempre a do reforço dos nossos factores de diferenciação: qualidade, serviço e a garantia El Corte Inglés. Daí a nossa aposta na omnicanalidade, integrando a loja física com a loja online e procurando oferecer um nível de serviço que estenda à loja online o atendimento de excelência característico das lojas físicas, bem como inovar na oferta de sortido, uma vez que na web o espaço é ilimitado. Um exemplo é a Montra Portuguesa, um Marketplace lançado em parceria com a AICEP, que pretende promover a internacionalização de marcas nacionais.»
Mais do que a expansão, o grande plano do Grupo, revelado recentemente na Assembleia Geral de Accionistas, passa pela renovação das lojas em Portugal e Espanha. Será um investimento avultado com o objectivo de tornar os espaços físicos mais modernos e convidativos. «A empresa tem apoiado a produção local, numa estratégia que visa fortalecer a sua presença no mercado e responder de forma ágil às mudanças no comportamento do consumidor. Os Grandes Armazéns acompanham de forma contínua as tendências de consumo e integram as expectativas dos clientes na evolução dos nossos serviços.» O El Corte Inglés está consciente de que essas expectativas são cada vez mais exigentes, e trabalha para lhes dar resposta.
«Reforçamos também o foco no consumidor internacional, nomeadamente no segmento de turismo de compras. Este público procura uma experiência de compra alinhada com os padrões de excelência que encontra nos principais destinos internacionais, e o El Corte Inglés está comprometido em corresponder a essas expectativas com um serviço de referência.»
OMNICANALIDADE EM ACÇÃO
«O El Corte Inglés entende a omnicanalidade como um reforço do nível de serviço ao cliente, o que significa que esta estratégia crucial para uma empresa como a nossa. Temos investido nas plataformas de compras online como o site e a app, e na integração dos canais físicos e online, como, por exemplo, com a aposta em serviços como o Click&Collect, Click&Car ou Entrega no Dia.» A empresa tem também apostado no conhecimento que tem do cliente para oferecer uma experiência mais personalizada.
O El Corte Inglés está focado em assegurar a manutenção dos elevados padrões de serviço nas suas plataformas digitais, nomeadamente no website e na aplicação móvel, garantindo uma experiência fluída, eficiente e alinhada com as expectativas dos seus clientes. De acordo com a empresa, «a integração dos canais físicos e digitais tem sido gradual e tem tido uma óptima aceitação com a crescente preferência dos consumidores por experiência de compra híbridas. De há alguns anos a esta parte, deixámos de ver os clientes como sendo especificamente das lojas físicas ou da loja online. O cliente é um cliente único que pode comprar na loja e pedir entrega em casa ou pode comprar online e levantar na loja. O cliente valoriza a conveniência e é nesse sentido que o El Corte Inglés tem desenvolvido serviços que permitam concretizar a sua compra onde, como, quando quiser e com a entrega à sua escolha.»
UM NEGÓCIO RESPONSÁVEL
Ao mesmo tempo que investe na digitalização, o grupo não perde de vista a sustentabilidade como pilar fundamental da sua estratégia, reflectindo o compromisso com a sociedade e o meio ambiente. No contexto do Plano Director de Sustentabilidade 2025-2030, alinhado com o Pacto Ecológico Europeu (Green Deal), a empresa tem vindo a implementar diversas medidas com o objectivo de reduzir a sua pegada de carbono e promover simultaneamente uma cultura de consumo mais sustentável.
Entre essas iniciativas, destaca-se a aposta na economia circular e na redução do uso de plásticos, através de um plano que prevê a eliminação progressiva de embalagens não sustentáveis, tanto nas lojas físicas como na operação online. Desde 2020, todas as lojas e plataformas logísticas têm sido certificadas com o selo Resíduo Zero, atribuído pela AENOR, que reconhece a valorização dos resíduos gerados pela actividade da empresa. Em 2025, essa certificação foi reforçada com a valorização de 98,11% dos resíduos provenientes das lojas e centros logísticos.
No âmbito da gestão de recursos, o El Corte Inglés tem adoptado práticas que promovem a eficiência energética e hídrica, destacando- se o uso exclusivo de energia eléctrica de origem 100% renovável em todas as suas operações. Além disso, a empresa tem desenvolvido acções para combater o desperdício alimentar, através da doação de alimentos a instituições sociais.
CUIDAR DO TALENTO
E, por fim, há a resposta interna: políticas de pessoas que acompanham a transformação externa. O El Corte Inglés tem vindo a adaptar a sua política de recursos humanos às novas exigências do mercado de trabalho, com uma abordagem centrada nas pessoas. O foco está no desenvolvimento profissional, no bem-estar e na valorização do talento. Para isso, a empresa implementou medidas como maior flexibilidade de horários, programas estruturados de progressão de carreira e reconhecimento, canais de escuta activa e iniciativas de promoção da saúde física, emocional e financeira. A formação contínua e a mobilidade interna são também prioridades, reforçando o investimento na capacitação das equipas. Paralelamente, o Employer Branding é trabalhado de forma activa, com uma proposta de valor ao colaborador bem definida e comunicada, bem como a presença em canais digitais e eventos de recrutamento. Estas acções demonstram o compromisso do El Corte Inglés com os seus colaboradores e a sua capacidade de adaptação ao mercado.
Também a inclusão social e a igualdade de oportunidades são pilares fundamentais na estratégia do El Corte Inglés, reflectindo- se em políticas e acções concretas que promovem uma cultura organizacional inclusiva, baseada no respeito, na equidade e na valorização da diversidade. A empresa tem dado especial atenção à igualdade de género, com 62% da equipa composta por mulheres, e participa em iniciativas como o programa Target Gender Equality das Nações Unidas. Também se destaca na inclusão de pessoas com deficiência, através de programas de formação e integração profissional, sendo reconhecida com o Selo de Entidade Empregadora Inclusiva – Menção de Excelência, atribuído pelo IEFP. A diversidade cultural e geracional é valorizada, com mais de 20 nacionalidades representadas e vários programas para contratação de pessoas com mais de 45 anos. O apoio a grupos vulneráveis, como mulheres vítimas de violência ou pessoas em risco de exclusão social, é promovido em parceria com várias organizações especializadas e com as quais trabalhamos há vários anos. A empresa reforça ainda a sensibilização interna com campanhas, formações em liderança inclusiva e participação no Mês Europeu da Diversidade. Estas iniciativas integram uma estratégia transversal que assegura igualdade de oportunidades num ambiente de trabalho seguro, respeitador e inclusivo.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Grandes Espaços Comerciais”, publicado na edição de Agosto (n.º 233) da Executive Digest.
