O valor das devoluções na Black Friday deste ano deverá ascender a 27 milhões de euros, por incapacidade dos fornecedores responderem à pressão da procura que, este ano, deve gerar 91 milhões de euros em transações, segundo apurou a mais recente análise da fintech euPago.
Com o objetivo de apoiar os comerciantes neste processo, a empresa anuncia agora que vai processar gratuitamente os reembolsos dos fornecedores aos clientes até 31 de dezembro, minimizando assim todas as más experiências de compra que se venham a verificar. Segundo o estudo da Invesp relativo a 2019, cerca de 30% dos produtos comprados online são devolvidos.
Na impossibilidade de substituir os produtos adquiridos, os comerciantes terão de devolver o dinheiro aos clientes, o que, segundo a lei, obriga a que o cliente, no prazo de 14 dias, manifeste se quer o reembolso e no período de 30 dias se quer devolver.
“Os comerciantes terão problemas acrescidos com os fornecedores por não conseguirem dar resposta ao volume de vendas”, sublinha Telmo Santos, CEO da empresa que mais volume assegura em pagamentos eletrónicos em Portugal.
A fintech estima ainda que a Black Friday deste ano, face a 2019, deverá crescer 67% em compras, 64% em vendas e 25% no valor médio de por compra.
“Foi a pensar nestas medidas e mudanças que criamos um serviço personalizado de reembolsos para os comerciantes e que será oferecido até 31 de dezembro de 2020”, reforça Telmo Santos.
Com este serviço o comerciante poderá processar automaticamente reembolsos para os seus clientes. Ao ativar esta funcionalidade, os fundos serão devolvidos ao cliente de um modo rápido e eficiente, minimizando assim a má experiência que poderia ter sido a compra.
