A extinção de postos de trabalho deverá ser uma das principais consequências sociais e económicas da pandemia de COVID-19. Haverá, porém, alternativas para pelo menos parte das empresas, tal como sublinha Mark Cuban. O empresário norte-americano, mais conhecido por participar no programa de televisão “Shark Tank”, organizou uma sessão de brainstorming no LinkedIn para tentar delinear estratégias para as organizações evitarem medidas mais severas.
Dedicado especialmente aos pequenos negócios, este debate envolveu a comunidade de seguidores de Mark Cuban, que tiveram oportunidade de fazer perguntas a um dos gestores mais influentes do Mundo. «Se tem um pequeno negócio e tem perguntas sobre o que fazer agora, tentarei responder a algumas questões. Não serei capaz de chegar a todas. Mas tentarei ao longo do dia responder ao máximo possível. A minha preferência será no sentido de ajudar pequenos negócios a evitar despedimentos e reduções de horários», escreveu Mark Cuban no LinkedIn.
A Inc. resumiu o brainstorming e elaborou uma lista de quatro conselhos que os empresários devem seguir ou, pelo menos, prestar atenção:
1 – Ser honesto com os funcionários e perguntar o que pensam. A incerteza reina e é natural que os trabalhadores estejam preocupados com o seu sustento, além da saúde. É, por isso, mais importante do que nunca manter uma comunicação aberta e honesta: «Deixem-nos saber aquilo que vocês sabem. Coloquem-se na pele deles e perguntem o que sugerem. É daí que chegarão as melhores ideias», garante Mark Cuban.
Juntar todas as pessoas (ainda que virtualmente) para um debate de ideias é o conselho do dono dos Dallas Mavericks. «É agora que precisam de ser líderes e comunicadores», acrescenta;
2 – Liderar com compaixão. E por falar em liderança, Mark Cuban sublinha que é necessário tentar ser empático e ter compaixão, mesmo que a facturação tenha caído ou que os eventos tenham sido cancelados. E isto é válido não só para os colaboradores, mas também para os clientes. O COVID-19 não deve ser desculpa para uma relação mais distante.
«Percebam que eles estão tão stressados e preocupados como vocês – e que, se não estão, vão estar em breve. (…) Criem uma ligação com eles a esse nível. Todas as pessoas estão à procura de respostas», afirma o empresário, lembrando que o tema deve ser tratado o mais humanamente possível;
3 – Criar parcerias com os rivais. O terceiro conselho de Mark Cuban passa por uma espécie de tréguas que permita a empresas do mesmo ramo trabalharem em conjunto, em prol de um objectivo que beneficiará todas as partes. «Pessoas que poderão não ter estado tão abertas no passado, estarão agora mais disponíveis para explorar opções e parcerias»;
4 – Dizer aos clientes como podem gastar dinheiro. Lá porque o restaurante está fechado, não quer dizer que não se possa comprar um voucher para uma refeição assim que a pandemia chegar ao fim, por exemplo. O tubarão sugere que os negócios se adaptem e que ofereçam alternativas aos clientes, para que tenham novas formas de gastar dinheiro e apoiar as suas marcas e serviços preferidos.
Eventos virtuais, venda online ou entregas ao domicílio são algumas propostas apontadas por Mark Cuban. Escolhidas as novas armas, está na altura de dar a conhecer as novidades, seja através de contactos directos com o principais clientes, ou através das redes sociais.
