A companhia área low-cost Ryanair introduziu um novo processo (acompanhado de um vídeo informativo) para os clientes que tiveram os seus reembolsos bloqueados por parte das agências de viagens online (screen scraper websites).
Adicionalmente, assegura a companhia, em comunicado, processará 90% de todos os reembolsos até ao final de julho.
Estas plataformas não autorizadas como a Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach e Love Holidays, entre outros, fornecem à Ryanair dados de clientes falsos, e adicionam nomes de clientes a cartões de crédito “virtuais”, bloqueando os pagamentos de reembolso dos clientes.
Através da nova opção de “Verificação de Cliente”, a companhia acredita que ajudará milhares de clientes que não conseguiram obter o seu reembolso, uma vez que estas agências online ocultam os detalhes de contacto e pagamento, recusando-se a responder aos pedidos de reembolso dos clientes.
Nas últimas semanas, a equipa de ‘Atenção ao Cliente da Ryanair’ tem sido inundada com queixas sobre estas agências de viagens online não autorizadas que se recusam a ajudar os clientes da Ryanair.
Diante desta situação, a Ryanair apela a todos os clientes afetados que solicitem o seu reembolso directamente à Ryanair através do novo formulário “Verificação de Cliente”, disponível em Ryanair.com.
Segundo esclarece o CEO da Ryanair, Eddie Wilson, “o processo de reembolso dos milhões de clientes que reservaram directamente com a Ryanair está a evoluir positivamente, no entanto não conseguimos processar as solicitudes dos milhares de clientes que reservaram através destas agências não autorizadas, uma vez que estas utilizam contactos de clientes e detalhes de pagamento falsos/fictícios para reservar em Ryanair.com”.
A empresa defende ainda que estas práticas que não defendem os consumidores devem ser investigadas pelas associações de consumidores e reguladores (CAA & CAR) para garantir que estas agências fornecem dados de contacto precisos, permitindo à Ryanair processar reembolsos, alterações de voos e notificações de viagens.
E alerta ainda que, muitas vezes, estas agências não autorizados aplicam taxas excessivas aos clientes e utilizam dados de contacto e pagamentos falsos para reservar em Ryanair.com, reclamando reembolsos de clientes diretamente para as suas próprias contas e, em alguns casos, recusando-se a transferir este dinheiro para os clientes.
