A Nova SBE Executive Education e a DEC Portugal lançaram uma nova certificação executiva em Customer Experience, destinada a líderes empresariais que pretendem colocar a experiência de clientes e colaboradores no centro da estratégia das organizações.
O programa, denominado Strategic Customer Experience Management, aposta na integração entre liderança, cultura organizacional e tecnologia, com o objetivo de transformar a experiência numa vantagem competitiva.
A primeira edição da certificação vai decorrer entre 14 e 18 de setembro, no campus da Nova School of Business and Economics, em Carcavelos. O programa será complementado por duas sessões de mentoria online, marcadas para 25 de setembro e 2 de outubro, culminando com a apresentação final dos projetos na semana de 5 a 9 de outubro.
Segundo as entidades promotoras, a certificação assenta no framework da “Onda do Cliente”, começando por uma abordagem focada na estratégia e agilidade organizacional e evoluindo para os temas da liderança e cultura empresarial. O programa dará ainda destaque ao papel da Experiência do Colaborador (EX) como motor de transformação, bem como a ferramentas de Customer Experience (CX), incluindo mapeamento da jornada do cliente, voz do cliente e métricas de experiência.
A Inteligência Artificial será também integrada no programa como acelerador da transformação em CX, através de demonstrações aplicadas em contextos empresariais reais.
Para João Filipe Torneiro, diretor executivo da DEC Portugal, “a parceria com a Nova SBE permite elevar o nível da discussão e da aplicação do Customer Experience nas organizações”. O responsável acrescenta que “num contexto em que a experiência do cliente é um dos principais fatores de diferenciação competitiva, esta certificação representa um passo decisivo para capacitar líderes em Portugal com ferramentas práticas e visão estratégica”.
Já Pedro Brito, CEO da Nova SBE Executive Education, afirma que “este programa reflete a ambição da Nova SBE Executive Education em aproximar o conhecimento académico da realidade empresarial, integrando liderança, cultura e tecnologia na gestão da experiência”. O responsável sublinha ainda que “a incorporação da inteligência artificial e de projetos aplicados torna esta certificação particularmente relevante para os desafios atuais das organizações”.
Enquanto Knowledge Partner da iniciativa, a Nova SBE Executive Education assegura um corpo docente com forte ligação ao meio empresarial, incluindo profissionais com experiência prática em transformação centrada no cliente e integração de inteligência artificial.
O programa inclui ainda o desenvolvimento de um projeto aplicado com mentoria especializada, permitindo aos participantes estruturar uma estratégia de CX preparada para apresentação aos conselhos de administração das respetivas organizações. A formação contará também com uma componente de networking executivo entre líderes de diferentes setores.
A iniciativa surge na sequência de um encontro entre os sócios da DEC Portugal e da Nova SBE Executive Education, realizado no Westmont Institute of Tourism & Hospitality, dedicado à reflexão sobre o futuro da associação e a importância de uma abordagem integrada da gestão da experiência do cliente em Portugal.