NOS Alive reforça a sua reputação como festival de referência e aposta numa experiência integrada que alcança públicos de vários pontos do mundo, sem nunca esquecer as suas raízes portuguesas.
Ao longo dos anos, o NOS Alive tem vindo a consolidar-se como um dos festivais de música mais relevantes da Europa. Para Álvaro Covões, director-geral da Everything is New – promotora cultural do evento –, a reputação do festival resulta de uma estratégia consistente, sustentada na qualidade da programação, na fiabilidade organizativa e numa relação de confiança construída com diferentes públicos.
«A reputação do NOS Alive assenta num conjunto de pilares estratégicos coesos e consistentes», explica o responsável. Entre esses pilares, destaca «uma curadoria de artistas de excelência e transversal a diferentes públicos, a elevada qualidade da produção e da experiência do festival, a fiabilidade organizativa ao longo dos anos e uma relação de confiança construída com o público, parceiros e artistas». A estes factores soma-se, ainda, um posicionamento enquanto marca cultural contemporânea, aberta à inovação e atenta às transformações sociais e ambientais.
Consistência e capacidade de adaptação
Num sector super competitivo e particularmente sensível a variáveis como condições meteorológicas, cartazes artísticos ou contexto económico, construir uma reputação sólida exige visão estratégica e capacidade de adaptação.
Além disso, Álvaro Covões sublinha que a consistência tem sido determinante para a credibilidade do festival. Como o próprio partilha, «uma reputação sólida constrói-se com consistência, coerência e capacidade de resposta». No caso do NOS Alive, isso traduz-se num «planeamento rigoroso, gestão profissional de risco, decisões informadas e comunicação transparente com todos e entre todos os envolvidos», complementa.
Esta abordagem permite ao festival responder a diferentes contextos sem comprometer os princípios que sustentam a sua identidade. «A resiliência resulta da confiança acumulada ao longo dos anos e da capacidade de adaptação a contextos sem comprometer a qualidade nem os valores que orientam o festival», defende o director-geral da Everything is New.
Uma experiência pensada
Num momento em que a experiência se tornou um dos principais factores de diferenciação das marcas, o NOS Alive trabalha cada fase da relação com o público como parte de um percurso contínuo. Antes do festival, a aposta centra-se numa comunicação clara, informativa e inspiradora. Já durante o evento, o foco está na qualidade da operação e nas condições oferecidas aos visitantes. A prioridade é garantir elevados padrões de conforto, segurança, acessibilidade e programação», refere.
Depois do festival, o diálogo com o público continua através de conteúdos, processos de escuta activa e avaliação interna. De acordo com o responsável, esta gestão integrada dos diferentes pontos de contacto contribui para reforçar a confiança e a coerência da marca.
Agente ambiental e social
A sustentabilidade tornou-se igualmente uma dimensão central na construção da reputação do festival. Nos últimos anos, o NOS Alive tem integrado este compromisso de forma estrutural na sua operação e uma prioridade para o sucesso do mesmo. Sobre o tema, Álvaro Covões adianta que esta é uma dimensão incontornável. «O festival tem vindo a integrar a sustentabilidade de forma estrutural, através de políticas ambientais consistentes, redução do impacto ambiental, promoção da economia circular, acessibilidade e inclusão», explica. A estratégia inclui também iniciativas de responsabilidade social, como a parceria com o GIMM, um projecto que o festival financia há vários anos e que já apoiou quase três dezenas de jovens cientistas.
Segundo o responsável, estas acções fazem parte de uma visão de longo prazo e não de iniciativas isoladas. «Estas decisões são incorporadas na operação, nas parcerias e na comunicação, reflectindo um compromisso de longo prazo e não acções pontuais », complementa.
Com o crescimento internacional do evento, será possível não perder a identidade que o caracterizou na sua génese? Sobre isso, Álvaro Covões partilha que o segredo está no equilíbrio. Ou seja, apesar da crescente projecção internacional do festival, a organização procura manter uma ligação forte à identidade que o tornou relevante junto do público português. «Esse equilíbrio é alcançado através de um posicionamento claro: crescimento sustentado, ambição internacional selectiva e respeito pela identidade original do festival», constata.
O NOS Alive mantém, assim, uma forte ligação ao público nacional, valorizando a sua cultura e expectativas, enquanto se afirma como um festival de referência, capaz de atrair talento e públicos vindos dos quatro cantos do mundo.
Relação com o território
Num evento com a dimensão do NOS Alive, a gestão de risco assume igualmente um papel central na protecção da reputação da marca. Para o responsável, a preparação passa por uma estrutura organizativa robusta e por processos claros de tomada de decisão. «A preparação passa por planeamento antecipado, protocolos definidos, equipas experientes e cadeias de decisão claras», considera Álvaro Covões. Em situações de crise, a prioridade é garantir uma resposta responsável e transparente. «O foco está numa resposta rápida, responsável e transparente, colocando sempre a segurança, o respeito pelo público e a integridade do festival no centro das decisões.»
A relação com o território onde o festival se realiza é outro dos factores considerados críticos para a sua sustentabilidade a longo prazo. Nesse sentido, o NOS Alive conserva uma ligação com a comunidade local e com os diferentes agentes institucionais e económicos. «O NOS Alive procura manter uma relação próxima, colaborativa e responsável com o território onde se insere», afirma o responsável. O objectivo passa por garantir uma convivência equilibrada, potenciar impactos económicos positivos e minimizar eventuais constrangimentos, reforçando a legitimidade do evento a longo prazo.
Inovação e futuro
A digitalização transformou a forma como os públicos interagem com os eventos. Na consolidação da reputação do NOS Alive, a inovação tecnológica é um instrumento ao serviço da experiência e da eficiência. «Através da digitalização da comunicação, melhoria dos fluxos de informação, implementação de soluções tecnológicas no recinto e análise de dados, o festival reforça a proximidade com o público, a segurança e a qualidade global da experiência», dá nota o director geral da empresa que organiza o evento.
Todas estas acções têm contribuído para a confiança e fidelização do público que todos os anos esgota o NOS Alive. O segredo? «A consistência, a atenção ao detalhe e a escuta activa do público são determinantes para a fidelização. Essas aprendizagens reflectem-se hoje em decisões mais informadas, foco na experiência global e numa abordagem de melhoria contínua baseada em feedback real», responde Álvaro Covões.
Olhando para o futuro, «a credibilidade, a qualidade artística, a responsabilidade social e ambiental, a inovação e a relação de confiança com o público e parceiros» são atributos reputacionais inegociáveis para que o NOS Alive continue a afirmar-se como uma referência no panorama cultural europeu. «Estes atributos constituem a base da reputação do NOS Alive e são fundamentais para garantir a sua relevância e sustentabilidade no futuro », conclui.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 240) da Executive Digest.
