Paulo Valentim, director do centro, explica que a posição alcançada reflecte o trabalho contínuo realizado em conjunto com lojistas e parceiros. «Foi mais um voto de confiança dos portugueses, que nos dá a certeza de que estamos no caminho certo», afirma. Além disso, considera que este reconhecimento traz um desafio acrescido: o de continuar a evoluir, superar expectativas e proporcionar uma experiência diversificada e completa a todos os visitantes.
A consolidação da posição de destaque do NorteShopping ao longo dos seus 26 anos é atribuída, segundo Paulo Valentim, a uma atenção constante às tendências e ao investimento em inovação. Com quase 250 lojas, o centro comercial tem-se afirmado como um espaço adaptado às exigências do mercado, contando com uma oferta diversificada. «Estamos a fazer investimentos expressivos no digital com o Digital Mall, que oferece aos nossos consumidores uma experiência híbrida e personalizada», explica. Este projecto inclui, entre outras iniciativas, um programa de benefícios que permite aos clientes ganhar descontos ao registarem as suas compras, uma nova estratégia de social media e uma funcionalidade de pesquisa de produtos no site e na app do NorteShopping. O centro também tem implementado soluções digitais de conveniência, como a optimização de estacionamento e informações em tempo real sobre lugares disponíveis.
Paulo Valentim destaca que a imagem de confiança do NorteShopping foi construída a partir de uma visão mais ampla do que um centro comercial tradicionalmente oferece. A aposta não está apenas nas compras, mas numa constante actualização da oferta de lojas e numa experiência diversificada para os consumidores. Com marcas como Bobbi Brown e Jo Malone, e um portefólio gastronómico sempre inovador, com estreias como o Santa Francesinha by Cufra e Happy Cookies em 2024, o NorteShopping tem procurado inovar constantemente. «Nunca deixamos de ser uma ‘house of brands’, mas somos igualmente um mundo de experiências», afirma. A renovação dos espaços e a integração de conceitos diferenciadores também têm sido fundamentais, com exemplos como o The CookBook, o food market inovador do centro, e o Galleria, uma área exclusiva de lojas premium com uma decoração única. Para o director do NorteShopping, o espaço também se destaca pelos seus Cinemas NOS, que completam a oferta de experiências que cativam os consumidores.
Paulo Valentim explica que os clientes associam o NorteShopping a atributos como modernidade, dinamismo e inovação. O centro é visto como um espaço multifacetado, ideal para ser desfrutado de várias formas – seja para um dia de compras, uma consulta de imagem, um jantar ou almoço de trabalho, ou até mesmo para visitar uma exposição. A diversidade de marcas e o dinamismo constante do centro, que se reinventa regularmente, são destacados pelos visitantes, assim como a oferta de entretenimento. Além disso, a conveniência, com estacionamento acessível e uma localização estratégica, também é um ponto forte. «Tudo isso contribui para consolidar a nossa reputação, posicionando-nos como um centro comercial de referência», afirma o responsável. A atenção aos detalhes, que torna a visita mais agradável, é outro factor importante para a construção desta imagem positiva.
O director do NorteShopping reconhece que as redes sociais e o digital desempenham um papel essencial na gestão da reputação do centro. Estes canais são fundamentais para reforçar a proximidade com o público, divulgar novidades e promover experiências diferenciadoras, além de permitirem respostas em tempo real às necessidades dos consumidores. «A nossa estratégia digital tem como foco a interacção e o envolvimento da comunidade, através de conteúdos relevantes e interativos», explica Valentim. O objectivo não é apenas informar, mas também inspirar e criar um vínculo emocional com os clientes. O responsável destaca ainda a vertente de Marketing de Influência, que estabelece uma relação perfeita entre influenciadores e a identidade do NorteShopping. O impacto deste trabalho digital tem sido bastante positivo, segundo Paulo Valentim.
A fidelização dos clientes é uma prioridade para o NorteShopping, reflectindo directamente o grau de satisfação dos consumidores. Para o director daquele espaço, várias acções têm sido implementadas para garantir que os consumidores escolham repetidamente o centro. Um exemplo é a aplicação móvel NorteShopping Loves Me, lançada no final de 2024, que funciona como um programa de benefícios, oferecendo descontos e vantagens exclusivas aos clientes que realizam compras ou interagem com o centro. «Trata-se de um programa que visa reforçar a fidelização, através de soluções que trazem mais conveniência e valor para os consumidores», explica o responsável.
Outra inovação relevante foi o serviço Park Discovery, que sugere as melhores zonas de estacionamento, com base nas preferências de cada pessoa e nas áreas de menor lotação, tornando a chegada ao NorteShopping mais prática. O investimento no Programa de Moda, com serviços como consultoria de imagem e personal shopping, também tem sido um sucesso entre os clientes. Para Paulo Valentim, a promoção de eventos exclusivos, como o Galleria x Vogue Fashion Night In, confere um toque sofisticado à agenda do centro. Além disso, o NorteShopping tem se destacado no apoio à cultura, com iniciativas como o Openstage, que deu a dezenas de artistas a oportunidade de se apresentar aos milhares de visitantes. A promoção da criatividade também se reflecte em exposições como a “Siza + Souto Moura”, realizada em 2024.
Paulo Valentim admite que o reconhecimento da boa reputação do NorteShopping traz consigo uma grande responsabilidade, especialmente no que diz respeito à inovação e à garantia de uma experiência de excelência para os visitantes. Para manter essa posição de destaque no futuro, o centro tem um compromisso claro com a sustentabilidade, que se reflecte em resultados significativos, como as reduções no consumo de energia (-23%) e água (-32%) na última década. «O nosso compromisso é claro: mantermo-nos na vanguarda da inovação e garantir que o NorteShopping continue a ser um destino de referência no sector do retalho e do lazer», afirma.
O responsável destaca ainda que o NorteShopping se mantém um espaço de eleição para marcas de relevo, tanto internacionais quanto nacionais, expandirem no mercado. Como exemplo disso, o director do centro refere a Tour do Troféu do Mundial de Clubes da FIFA, que teve lugar no início de 2025, bem como a actuação dos Vocal Emotion, que esgotaram os coliseus portugueses. Para reforçar ainda mais a sua oferta, o centro irá lançar uma versão 2.0 do Programa de Moda, disponível de Abril a Novembro, proporcionando aos visitantes mais oportunidades de experimentar serviços exclusivos.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 228) da Executive Digest.
