A EDP Comercial tem travado a adesão de novos contratos de eletricidade, proibindo os agentes de atendimento e vendas de angariar novos clientes, avança o ‘Negócios’.
Segundo a mesma publicação, nos restantes canais disponíveis, nomeadamente agentes exclusivos, lojas da empresa, linha telefónica e site, a EDP deu indicações para que o processo seja dificultado.
Os operadores da empresa estão a receber ordens para desincentivar potenciais novos clientes, informando-os que “se optar pela oferta da EDP Comercial, ficará a pagar mais todos os meses na sua fatura”, lê-se no guião de angariação a que o jornal teve acesso.
A par disso, o site da empresa esteve vários dias com a opção de adesão obstruída. Agora já é possível contratar novos serviços, mas de forma menos intuitiva do que anteriormente, segundo o ‘Negócios’.
A EDP esclareceu ao jornal que “os canais da EDP Comercial estão a operar com total normalidade, não existindo dificuldades em aderir aos serviços da empresa, sendo prova disso os mais de 105 mil clientes que já aderiram ao produto de energia desde janeiro de 2022”.
Contudo, no guião dos operadores, a empresa confirma o alerta para os tarifários mais elevados. “Quando procuram estes canais, os clientes estão a ser alertados de que a instabilidade que se vive atualmente nos mercados está a aumentar o custo da energia, o que terá um impacto inevitável nos contratos celebrados com a empresa”, explica.
“Perante um período excecional como o que vivemos, a EDP Comercial considera ser sua responsabilidade prestar informação adequada e transparente aos clientes no seu processo de tomada de decisão”, acrescenta.
No que diz respeito à proibição dos agentes de atendimento e vendas de celebrar novos contratos, a EDP refere que “está focada na promoção da transição energética, razão pela qual foi decidido que parte dos canais se deveriam concentrar em produtos e serviços que ajudem os clientes a poupar”.
Por exemplo, adianta, “a instalação de painéis solares ou de carregadores para veículos elétricos”. Assim a empresa “optou por concentrar nas lojas EDP, no canal telefónico e no online a experiência de adesão aos produtos mais standard, como a energia.”
