O Portal da Queixa recebeu mais de 173 mil reclamações em 2021, naquele que foi o 8º ano consecutivo de crescimento da plataforma. A maior rede social de consumidores do país registou uma média superior a 500 reclamações por dia em três categorias principais: Correio, Transporte e Logística; Serviços da Administração Pública; e Comunicações, TV e Media. O ano que passou ficou ainda marcado pelo aumento das queixas relativas a burlas online, mais reclamações no sector da saúde e também nos serviços públicos.
O Portal da Queixa é a plataforma online que mais recebe reclamações em Portugal. A evolução verifica-se pelo 8º ano consecutivo, tendo registado um crescimento de 7% face a 2020. Num ano que continuou atípico, pelo contexto pandémico, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfação com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 173.853. Uma média diária superior a 500 reclamações durante os dias úteis da semana.
A análise do Portal da Queixa identificou quais os sectores com o maior volume de reclamações em 2021. No top 5 estão: Correio, Transporte e Logística; Serviços e Administração Pública; Comunicações, TV e Media; Informática, Tecnologia e Som e, em quinto lugar, Água, Eletricidade e Gás. A categoria Correio, Transporte e Logística mantém o primeiro lugar de 2020.
A partir da Páscoa, o plano faseado de desconfinamento veio permitir a retoma da maioria das atividades. Com o regresso à normalidade, no Portal da Queixa verificou-se um aumento de reclamações em categorias como Desporto, Ginásios e Clubes e Cultura, Lazer e Diversão. A análise efetuada indica que no top 5 das categorias com maior variação face a 2020 estão: Internet, Sites e Negócios (uma subida de 46%); Construção, Indústria e Manufatura (41%); Desporto, Ginásios e Clubes (37%); Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos (24%) e Cultura, Lazer e Diversão (19%).
De acordo com os dados analisados, o ano de 2021 fica ainda marcado pelo contínuo aumento de queixas relativas às burlas online, reclamações relacionadas com o sector da Saúde e o aumento das queixas dirigidas ao sector público.
