A maioria dos consumidores utiliza a pesquisa online na hora de tomar uma decisão na compra de um automóvel novo e grande parte destes fá-lo antes de visitar o concessionário, de acordo com um estudo da consultora Accenture. Esta pesquisa mostra, também, que 75% dos condutores inquiridos considerariam avançar com um processo de compra de veículos completamente online.
O estudo, no qual foram inquiridos dez mil condutores de oito países, indica que 80% dos clientes que pretendem adquirir um novo veículo utilizam a tecnologia digital para saber mais sobre as suas preferências de compra, sendo que 62% estão a iniciar o processo online, incluindo a consulta de redes sociais, antes de entrarem num concessionário.
Adicionalmente, 75% dos inquiridos disseram que se tivessem oportunidade considerariam realizar todo o processo de compra do automóvel através de canais online, incluindo o financiamento, negociação de preço, documentação e entrega. Este estudo revela também que os consumidores estariam receptivos a usar canais online emergentes para aquisição de um automóvel, sendo que 63% dos inquiridos afirmaram estar interessados em comprar um veículo novo através de um leilão virtual.
A consultora sugere assim que as marcas e concessionários de automóveis reforcem “a sua relação online com os clientes”, sendo que mais de metade dos condutores manifestaram interesse em que a indústria automóvel melhorasse os seus canais digitais de forma a tornar mais fácil a pesquisa de um novo veículo. Informações mais detalhadas, demonstrações virtuais e aceder a sites que possibilitem a comparação de preços são algumas das melhorias que os consumidores pedem, em resposta ao estudo.
“O impacto do consumidor digital está a tornar-se universal, obrigando a uma disrupção com a tradicional experiência de aquisição de automóvel e com o mercado”, afirmou Christina Raab, responsável mundial da Accenture para a área de Digital Consumer Services relativa à indústria Automóvel. “A fim de expandir o negócio neste novo contexto, as marcas e os concessionários precisam de encontrar e procurar uma estratégia digital agressiva, tanto durante o processo de procura como no pós-venda, criando uma experiência integrada que vá ao encontro das necessidades dos consumidores”.
O estudo revela ainda que a região onde o ‘e-commerce’ é mais aceite é a China, com 92% dos inquiridos a afirmar que já o fizeram ou considerariam fazê-lo. Pelo contrário, os condutores japoneses expressaram o nível de interesse mais baixo, sendo que 80% não considerariam uma opção de compra online.
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