O modelo de negócio da Sonae Sierra não existe sem os lojistas, por isso, tal como em períodos normais, nesta crise sem precedentes mantiveram sempre uma postura de diálogo permanente com todos os lojistas. Como noutros momentos de crise, a Sonae Sierra defende que, conjuntamente e num regime de total respeito pelo negócio de cada um, será possível superar o impacto desta crise. Nesse sentido, além do que a lei prevê, a Sonae Sierra traçou um plano de apoio aos lojistas que incluiu um horário de abertura e fecho flexível, no qual os lojistas puderam optar por abrir os seus espaços até às 12h00 e encerrar a partir das 20h00; a permissão de que os lojistas pudessem, de forma excepcional, sem penalização, encerrar as lojas, caso não tivessem condições para as manter abertas; a decisão de suspender, a partir do mês de Abril, a emissão das facturas relativas ao pagamento da remuneração, no âmbito do contrato de utilização de cada loja, de modo a aliviar a actual situação de tesouraria dos vários operadores; e a redução das despesas comuns, que são parte integrante da facturação aos lojistas, durante o período em que vigorou o estado de emergência no país.
Para ajudar os lojistas cuja actividade esteve limitada pela actual situação, nomeadamente para aqueles cujas lojas estiveram obrigatoriamente encerradas, a posição da Sonae Sierra é de aplicar um desconto de 50% nas remunerações devidas em Abril, Maio e Junho e diferir o pagamento dos restantes 50%, com início em Janeiro de 2021. Esta é uma posição que carece de acordo de todos os proprietários de cada centro comercial, e que assenta numa partilha do esforço exigido pela situação anómala que vivemos, e tem um significativo impacto para os centros comerciais e para o cumprimento das suas obrigações.
«Para além desta medida transversal a todos os lojistas cujas lojas estiveram obrigatoriamente encerradas, trabalhamos em permanência para encontrar soluções ajustadas para cada um dos nossos lojistas pois, se em alguns casos estamos a falar de pequenos operadores, noutros estamos a falar de empresas de dimensão relevante, com distintas capacidades financeiras e de gestão. Sabemos, até por já termos ultrapassado outros momentos desafiantes, que só trabalhando em conjunto poderemos fazer prevalecer e preservar as nossas actividades. Para tal, todos teremos de ser flexíveis e estar empenhados em construir soluções adaptadas a cada contexto», afirma Elsa Monteiro, directora de Sustentabilidade e Comunicação Corporativa da Sonae Sierra.
Nesse sentido, o investimento foi reforçado em várias áreas, não só na área de Segurança, Saúde & Ambiente que, devido aos contornos desta crise, era prioritária e levou a aplicação de todos os esforços e medidas que reduzissem o risco de contágio, mas também na área de Marketing – para, por um lado, apresentar novas soluções de venda para os lojistas e, por outro lado, ajudar os visitantes a organizar as suas compras de uma forma ajustada à nova realidade.
Por outro lado, o apoio aos lojistas tem, como já foi referido, um significativo impacto para os centros comerciais.
Iniciativas
«Para atender às novas necessidades dos visitantes e dos lojistas, criámos uma solução para todos os lojistas dos centros comerciais que gerimos, manterem o seu negócio, mesmo nos casos em que, por Lei, tiveram de encerrar as suas lojas físicas e/ou que não tivessem até à data nenhum site de venda online – o Online Shopping Centre. Trata-se de uma plataforma de adesão gratuita, desenvolvida em parceria com o Marketplace Dott, que permite realizar vendas online, um serviço que tem permitido ajudar sobretudo os lojistas de menor dimensão, dando-lhes acesso imediato a um mercado abrangente e sem custos. Além desta iniciativa, lançámos uma solução de Drive-In nos parques de estacionamento dos centros que gerimos em Portugal para a recolha de encomendas feitas através do site de comércio electrónico, email ou telefone», acrescenta Elsa Monteiro.
Também foi criada a Sierra Business Insight, uma newsletter semanal, que, em parceria com a consultora Return On Ideas, agrega conteúdos e case studies de várias geografias e sectores de actividade com iniciativas de negócio de resposta ao contexto actual. Esta iniciativa tem sido muito acarinhada pelos lojistas e está hoje presente em Portugal, Espanha, Itália, Polónia, Roménia, Colômbia e Brasil. Definiram-se ainda novas práticas para minimizar filas de espera e lançaremos muito em breve uma solução virtual de gestão de filas denominada «Na Fila», que tornará a experiência de compra mais conveniente para o consumidor e mais eficiente e eficaz para os lojistas.
Segurança
Os centros comerciais geridos pela Sonae Sierra são muito seguros para todos os intervenientes, pois minimizam o risco de transmissão do novo coronavírus. A empresa recebeu, aliás, uma declaração da auditora Lloyd’s Register que atesta que o sistema de gestão de segurança, saúde e ambiente minimiza o risco de propagação do vírus. Além desta certificação, estabeleceram uma parceria com a SGS, no sentido de verificar e certificar os actuais processos de higiene e limpeza seguidos nos centros comerciais geridos pela empresa em Portugal, Espanha, Itália e Roménia. Esta parceria reforça a garantia de segurança e bem-estar de visitantes, lojistas, fornecedores e colaboradores.
«Desde a primeira hora que assumimos o compromisso de sermos um agente activo no combate à propagação do novo coronavírus. A segurança e o bem-estar dos nossos visitantes, lojistas, prestadores de serviço e colaboradores são a nossa prioridade. Os centros comerciais continuam a ser espaços seguros e confortáveis, que as pessoas podem visitar com toda a confiança», explica a directora de Sustentabilidade e Comunicação Corporativa da Sonae Sierra. A responsável sublinha também a importância do retomar da vida normal seguindo elevados padrões de prevenção de risco. Só desta forma se conseguem manter e criar novos empregos, apostando em novas soluções que garantam o bem-estar dos visitantes, lojistas, fornecedores e colaboradores.
A pandemia alterou comportamentos da sociedade e, também devido às restrições que ainda limitam o funcionamento dos centros comerciais, neste contexto, a maioria dos visitantes frequentam os centros comerciais para efectuar compras específicas e não para lazer, contrariamente à tendência a que se tinha vindo a assistir nos últimos anos. A empresa acredita que é um comportamento temporário, face à envolvente que marca a sociedade, e volta a reforçar a importância de ser retomada a normal actividade económica pré-COVID-19 para a recuperação, não só do sector, mas também da economia do País.
Futuro
«Esta pandemia veio reforçar a ideia de que vivemos num contexto de grande volatilidade e como é cada vez mais urgente anteciparmos tendências e adaptarmos os nossos conceitos à realidade dos consumidores. Assim, depois de ultrapassarmos esta crise de saúde, diria que o nosso maior desafio é a mudança», refere Elsa Monteiro.
Não sabendo ainda quais as alterações de hábitos e de reorganização das empresas, em consequência da pandemia, é certo que haverá uma mudança de paradigma que vai deixar marcas em todos os sectores, e um sentido de urgência para que haja mais atenção à saúde e segurança. É importante que se aproveite esta situação para melhoria de condições económicas, sem descurar outros desafios que afectam a humanidade, e por isso, a Sonae Sierra subscreveu a Declaração Recovery Better. «Com o objectivo de alcançar um futuro melhor, mais sustentável e respeitador das pessoas e do meio ambiente, a declaração que assinamos convida empresas e governos a trabalharem juntos para realizar as seguintes acções: Demonstrar que as melhores decisões e acções são baseadas na ciência; Investir na recuperação e resiliência para uma transformação socioeconómica sistémica; Trabalhar com os governos e ampliar o movimento», conclui a directora de Sustentabilidade e Comunicação Corporativa da Sonae Sierra.
