Devolver um produto na Amazon é simples: basta clicar em “return”, imprimir a etiqueta e enviar a encomenda de volta. Mas o que acontece depois que o pacote chega a um armazém da empresa é muito menos conhecido.
Num fórum online, um antigo trabalhador responsável por processar devoluções revelou como funciona o sistema por dentro — e deixou um conselho inesperado para quem envia produtos de volta.
O relato surgiu num AMA (“Ask Me Anything”) no Reddit, onde o ex-funcionário explicou que passou um verão a trabalhar num centro de devoluções da Amazon, relatou o site ‘UniladTech’.
A sua função consistia em abrir caixas, processar reembolsos e separar milhares de produtos devolvidos que chegavam diariamente aos armazéns.
Segundo contou, o ritmo de trabalho era extremamente rápido, com equipas a lidar com montanhas de encomendas vindas de todo o país.
Apesar da intensidade do trabalho, o antigo funcionário disse que a experiência lhe ensinou a valorizar coisas simples, como trabalhar num ambiente confortável ou ter equipamento adequado.
O conselho inesperado para quem devolve encomendas
Quando um utilizador perguntou como os clientes poderiam facilitar o trabalho de quem processa devoluções, o ex-funcionário deixou um pedido muito específico. “Nunca usem packing peanuts.”
Os chamados flocos de esferovite usados em embalagens podem parecer inofensivos numa casa, mas em linhas de processamento de alto volume tornam-se um problema. Segundo explicou, esses materiais soltos podem espalhar-se facilmente, cair em outras caixas abertas e atrasar todo o processo de devoluções.
Em vez disso, recomendou: usar plástico-bolha; enviar o produto na caixa original; e utilizar sempre a etiqueta fornecida pela Amazon.
Estas medidas ajudam os trabalhadores a identificar rapidamente o pacote e a processá-lo mais depressa.
O destino das encomendas devolvidas
Muitos consumidores imaginam que os produtos devolvidos acabam simplesmente no lixo. Na realidade, o destino depende do estado do item.
Segundo o ex-funcionário, quando os pacotes chegam ao armazém eles são: abertos e registados; reembolsados no sistema; e separados em diferentes categorias.
Alguns produtos são enviados para a secção Amazon Warehouse Deals, onde são vendidos como usados ou recondicionados.
Outros regressam ao vendedor original ou são enviados para liquidação.
No caso de eletrónicos, equipamentos como portáteis, televisões ou leitores digitais costumam ser testados para verificar se ainda funcionam antes de serem revendidos.
Uma devolução que obrigou a parar a linha
Durante o AMA, o antigo trabalhador também contou qual foi o objeto mais estranho que teve de processar.
Segundo ele, alguém devolveu uma bola de futebol coberta de sangue, com um dente preso nela.
O incidente foi tão incomum que a linha de processamento teve de ser temporariamente interrompida para limpar o posto de trabalho e substituir equipamentos que poderiam ter sido contaminados.
Um trabalho exigente — e mal pago
O ex-funcionário também revelou quanto ganhava na altura: 10,5 dólares por hora (cerca de 9,7 euros), trabalhando entre 40 e 50 horas por semana.
Depois de ver o sistema de devoluções por dentro, deixou um comentário final que resume a sua experiência.
Segundo afirmou, após apenas uma semana no trabalho, jurou que nunca mais compraria na Amazon.
