Neste artigo, propomos deixar alguns contributos que consideramos mais relevantes esperando que, através deles, possamos continuar a marcar o futuro das pessoas e organizações que connosco se cruzaram e que, com muito orgulho e gratidão, continuam a fazê-lo.
A força da marca: a marca enquanto valor intangível assume, cada vez mais, uma importância determinante no sucesso das empresas. Por detrás da mesma, deve estar uma consciência comercial e a clareza da mensagem que se quer passar. A fidelidade a essa mensagem torna mais robusta a capacidade de fazer perdurar a marca por muitos anos.
E se no passado a preocupação com a visibilidade e conhecimento da marca estava mais voltada para fora, hoje é determinante a necessidade da sua comunicação ao nível interno pois, cada vez mais, a sua força vem de dentro, em particular dos colaboradores, permitindo uma divulgação mais genuína e natural, com impacto relevante em termos da sua atractividade.
Esta evidência tem assumido proporções significativas, mesmo nas actividades mais individualizadas. O mercado das sociedades de advogados é disso um bom exemplo. Cada vez mais, os clientes procuram a marca, aliando à mesma uma qualidade de serviço e uma cultura com a qual se identificam. O mesmo se diga em relação aos próprios advogados que tendem já a fazer algumas opções na sua carreira pela forma como percepcionam e interpretam o posicionamento de uma sociedade face a outra(s).
A missão: tema ao qual somos sensíveis e que merece especial atenção. Hoje, mais do que nunca, é fundamental que qualquer organização saiba não apenas traduzir claramente o seu negócio como a direcção que quer seguir. Nem sempre é fácil a tomada de consciência e, acima de tudo, a decisão relativamente ao caminho. Todavia, não conseguir alinhar ideias em prol desse objectivo poderá tornar o percurso bastante mais sinuoso, em particular nos dias de hoje.
É verdade que os últimos tempos vieram coartar-nos a capacidade de previsão, colocando em causa o desenho de visões mais longas. No entanto, quando há um norte bem definido, mesmo que se tenha que introduzir alguns ajustes que a evolução ou as convulsões mais abruptas podem exigir, a capacidade de continuar a rota mais adequada mantém-se e até se renova.
Os valores: e é também aqui que assumem um papel determinante os valores que alicerçam a organização. Se estiverem bem interiorizados, se alinharem todos à volta de uma mesma conduta, de uma mesma forma de estar e de ser, serão pilares estruturantes e não meras definições para ter no site ou em brochuras. E se assim for, os valores servirão de guia e influenciarão qualquer tomada de decisão, desde a mais simples à mais complexa, demonstrando, interna e externamente, porque se faz a diferença e como esta é feita.
O propósito: hoje não chega saber o que queremos e para onde vamos, é fundamental conhecer como podemos contribuir para um mundo melhor. A ideia é conseguir deixar em cada um algo que seja motivo de orgulho, acreditando que o seu trabalho tem impacto. Segundo Rebecca Henderson, professora em Harvard, o propósito é um motor para a inovação, tornando a organização mais autêntica, aumentando a confiança entre todos e estimulando os colaboradores a terem um melhor desempenho e a relacionarem-se entre si de um modo mais saudável. O propósito extravasa as fronteiras da própria organização. É, no fundo, a sua alma. Traduz um objectivo superior e dá um sentido especial ao que se faz.
Nada mais nos reconforta do que ouvirmos daqueles com quem tivemos o prazer de nos cruzar que o nosso conselho, fora do âmbito de qualquer processo de recrutamento, foi o que fez mudar as suas vidas e que, por isso, são muito mais felizes. Ou quando, mesmo em fase de selecção, lhes dissemos que aquele não seria o melhor caminho, ainda que corressemos o risco de os perder, vindo mais tarde a dizer-nos que, apesar de ter custado ouvir, estávamos certos.
A importância da equipa: ninguém se faz sozinho! A equipa é, sem dúvida, uma peça fundamental para a vida de qualquer organização, seja esta de que dimensão for.
Nem todas as pessoas sabem trabalhar em equipa e isso fica especialmente evidente quando são os líderes os primeiros a não saber trabalhar em conjunto, delegando tarefas e não tanto responsabilidades, castrando competências com medo das sombras, valorizando o individual em detrimento do todo.
A importância deste sentimento de pertença e valorização do contributo de cada um para o melhor do conjunto deve estar patente em todos os sectores da economia, pois a incerteza e complexidade do mundo actual (o tal a que alguns chamam VUCA) exige maior capacidade de colaboração entre todos.
Mesmo no mundo dos advogados – sempre tendencialmente mais individualista e cioso da sua área de conhecimento – o aumento da especialização em paralelo com a crescente complexidade dos casos trazidos pelos clientes determinam a necessidade do aprofundamento do trabalho conjunto e do contributo partilhado para a solução global.
Está provado que sempre que os advogados conseguem ultrapassar as fronteiras das suas áreas de expertise – o que não é o mesmo de manterem apenas um contributo individualizado que alguém depois se encarregará de juntar ao todo – as sociedades conseguem obter melhores margens de rentabilidade e os clientes reforçam a sua lealdade. E isto será ainda mais evidente quando se der espaço verdadeiro à multidisciplinariedade.
As pessoas: sempre foram os elementos mais importantes, mas nem sempre os mais valorizados. Havia uma tendência para considerar que o mais importante era trabalhar muito, muitas horas pois assim se demonstrava a qualidade, o esforço e a dedicação.
Em paralelo, era melhor não elogiar muito, porque o elogio iria “estragar” e não melhorar. Tudo conceitos que, com os tempos, vieram a mostrar-se errados. Não que se tenha que cair no exagero do elogio permanente, de dar medalha até a quem fica em último porque o importante é participar. Mas o reconhecimento do trabalho bem feito importa comunicar. Afaga o ego, motiva e entusiasma deixando clara a vontade de, para a próxima, ainda se fazer melhor.
E com esta capacidade de nutrir o talento, torna-se muito mais fácil cumprir a missão mas também o propósito e, assim, caminhar de forma bem sucedida.
A liderança: uma organização com boas pessoas mas com má liderança até pode conseguir sobreviver. É como um país com um mau governo. Tropeça, tem mais dificuldades, pode até andar para trás mas sobrevive.
Todavia, uma boa liderança faz toda a diferença! Um verdadeiro líder faz acontecer o impossível, traz inovação, dá espaço e leva as pessoas consigo, orgulhosas, entusiasmadas e comprometidas. Mesmo aquelas que possam não partilhar das suas ideias.
Um bom líder sabe ouvir e aprender, sabe ler – assuntos, pessoas, circuntâncias – e decidir, sabe elogiar e criticar, sabe avaliar e desenvolver em cada um o melhor das suas competências, sabe o que quer, procurando soluções, resolvendo problemas.
Uma revolução chamada tecnologia: extraordinária! Quem diria que em menos de 30 anos passámos do gigante computador e do telefax – já por si uma evolução magnífica – para o que temos hoje ao nosso alcance como ferramentas de trabalho?
A evolução tecnológica surpreende- nos a cada dia, estando presente em cada esquina. Na indústria, na educação, nas infra-estruturas, nos serviços, em todo o lado, permitindo que qualquer actividade se desenvolva com maior eficiência e segurança.
No que à gestão de pessoas diz respeito, está hoje provado que a tecnologia é um agregador privilegiado pela capacidade imensa que tem de, por diversas formas, fazer com que exista maior interacção, maior partilha de informação e maior flexibilidade no modo e tempo de execução do trabalho, reduzindo o nível de stress.
Pandemia e teletrabalho: este artigo não ficaria completo se não abordássemos estes temas, ainda que de forma muito sucinta. Na verdade, o momento que vivemos acabou por ser um acelerador de um conjunto de vivências que há muito espreitava mas que teimava em não entrar.
De facto e colocando de parte o seu lado menos positivo – que, infelizmente, é grande e terá consequências demasiado graves –, a pandemia de COVID-19 veio mostrar-nos que se pode trabalhar de forma mais eficiente, mais produtiva e, sobretudo, mais flexível. Veio também mostrar-nos que podemos ser muito mais próximos e atentos, sem estarmos perto. E, finalmente, veio mostrar-nos que o mais importante é termos o bom senso de percebermos que soluções radicais e fundamentalistas tendem a não ser as mais adequadas, sejam sobre que tema for, pelo que, sempre que possível, é fundamental a capacidade de ponderar e de aprofundar de ideias, em sinal claro de uma maturidade que se vai atingindo e que traz, para a forma de olhar as situações, maior sensatez.
