Por Emérico Gonçalves, Diretor Comercial da Hiscox em Portugal
Durante muito tempo, habituámo-nos à ideia de que falar de seguros era sinónimo de processos longos, formulários intermináveis e até de alguma distância entre o cliente e o serviço. Quem já precisou de contratar um seguro ou de alterar uma apólice sabe bem do que se fala: nem sempre era simples, nem sempre era rápido. Mas, inevitavelmente, essa realidade está a mudar.
A verdade é que vivemos num momento em que quase tudo acontece de forma imediata. Pedimos um transporte em segundos, gerimos contas bancárias no telemóvel e resolvemos grande parte das tarefas do dia através de uma aplicação. Naturalmente, as expectativas em relação aos serviços – seguradoras incluídas – também evoluíram com a maior exigência do consumidor. As pessoas querem rapidez, clareza e autonomia, sem abdicar da confiança e do aconselhamento especializado.
Hoje, o verdadeiro luxo já não é apenas ter acesso a um serviço, mas sim conseguir resolvê-lo sem fricção. E isso aplica-se também (senão principalmente) aos seguros. Num quotidiano cada vez mais acelerado, ninguém quer perder tempo com burocracias desnecessárias ou processos difíceis de interpretar. O cliente atual espera uma experiência intuitiva, transparente e ajustada ao seu ritmo de vida, que seja o mais invisível possível.
É aqui que a digitalização tem vindo a ganhar o seu espaço também neste setor. Sabemos que a modernização dos serviços já não é uma opção, mas sim uma obrigatoriedade. Mas quando bem aplicada, não se trata apenas de uma questão de tecnologia, é sobretudo uma forma de simplificar processos.
Plataformas digitais permitem reduzir etapas, tornar os procedimentos mais transparentes e acelerar decisões que antes podiam demorar dias ou semanas. Tanto para mediadores como para clientes finais, isso traduz-se numa experiência mais fluida e menos burocrática.
Mas talvez o maior ganho até seja outro: a tecnologia devolve tempo à relação humana. O setor segurador sempre foi visto como algo mais distante e excessivamente técnico. Hoje, a proximidade mede-se também pela capacidade de comunicar de forma clara, responder rapidamente e oferecer soluções personalizadas. E ao automatizar tarefas administrativas e processos repetitivos, os profissionais do setor podem concentrar-se no que realmente faz diferença: compreender as reais necessidades, esclarecer dúvidas e ajudar cada cliente a encontrar a solução mais adequada para si.
Num setor cujo propósito principal é proteger património e fornecer uma maior sensação de tranquilidade, tornar os seguros mais fáceis de compreender e de contratar é um passo imperativo. E não deve ser visto apenas como uma modernização operacional, é também uma oportunidade para tornar os seguros mais próximos das pessoas, menos complexos, mais rápidos e mais acessíveis.
E esta mudança já começa a refletir-se de forma concreta no mercado, através de iniciativas como a plataforma MyHiscox. Mais do que novidades tecnológicas, estas iniciativas são um reflexo de um setor que procura tornar os seus processos mais ágeis e alinhados com as expectativas atuais.
Porque, a bem dizer, os seguros existem para proteger aquilo que mais valorizamos. E quando o acesso a essa proteção é simples e transparente, a confiança, que sempre foi o pilar principal deste setor, só tende a crescer.
