O novo contexto empresarial, marcado pelo advento de novas tecnologias, as questões de cibersegurança e desafios económicos sem precedentes, tem exigido cada vez mais das empresas e dos seus líderes.
A Executive Digest falou com André Marques da Silva, CEO GMS Store, por forma a perceber que tipo de liderança pede este novo cenário, quais as principais dificuldades das empresas e quais as oportunidades que estas devem agarrar para serem bem sucedidas no mercado.
As empresas têm investido em novas tecnologias para potenciar os resultados nos negócios?
Repare, para que as empresas possam estar na vanguarda, ser competitivas, é crucial o investimento em novas tecnologias, não só para potenciar os resultados de um determinado negócio, mas também para acompanhar a evolução das necessidades dos consumidores. Isto sobretudo, obriga às lideranças empresariais a terem visão.
Além disso, inovar pressupõe tornar melhor que o que já era bom, essa é a nossa mentalidade. Trabalhamos sempre no sentido de levar até ao nosso cliente os melhores e mais inovadores produtos do mercado, apoiados numa base sólida e de qualidade, com o melhor atendimento e acompanhamento na compra dos mesmos.
O novo contexto tecnológico exige um novo tipo de liderança? Os líderes de hoje estão preparados e adaptados às novas ferramentas?
A liderança, como qualquer outro recurso humano, precisa de ser adaptável, de estar preparada e atualizada. Os melhores líderes são os que mantêm o seu o foco nas pessoas, sejam estas colaboradores ou clientes.
Creio que para um líder estar preparado e adaptado precisa de ter a capacidade de antecipar. O que nos trouxe até aqui, certamente não será suficiente para que a empresa continue a evoluir. Num cenário onde a incerteza marca o nosso quotidiano, é essencial que os líderes tenham a capacidade de descodificar as novas necessidades.
As questões de cibersegurança estiveram constantemente na mesa de discussão no ano de 2022. Quais os principais desafios que os utilizadores têm que enfrentar?
O tema da cibersegurança continuará a marcar 2023. Na minha ótica, um dos maiores desafios que os utilizadores terão de enfrentar neste âmbito, é o da literacia tecnológica. Sermos capaz de dotar a sociedade de ferramentas para combater os riscos que existem é um dos maiores desafios. Desta forma, acredito que seria possível diminuir em grande parte os mesmos, uma vez que enquanto sociedade estaríamos muito mais conscientes relativamente aos riscos que corremos.
A Apple tem um cuidado adicional com a segurança dos dados dos seus clientes, como é já sobejamente divulgado e conhecido.
Quais as principais preocupações no que respeita à segurança que os utilizadores devem ter?
O leque de preocupações é grande, porém creio que os utilizadores devem ter especial atenção ao fenómeno das fake news e consequentemente às páginas falsas. Hoje, a desinformação existente no nosso quotidiano é elevada e não termos o discernimento para saber distinguir o que é falso do que é verdadeiro pode ser extremamente perigoso. Existe também o tema dos dados pessoais, dos ataques de phishing a que estamos sujeitos e o perigo da partilha de dados que, ultimamente tem sido amplamente divulgado e é uma ameaça que é levada muito a sério pelo que todas as empresas do sector se têm emprenhado e investido para lutar contra a iliteracia tecnológica, visto que todos nós somos um alvo potencial.
Os equipamentos de primeira linha estão hoje a preços cada vez mais elevados. Ter um equipamento de topo é hoje considerado um luxo?
Os equipamentos de primeira linha são cada vez mais exigentes do ponto de vista de construção e qualidade, sendo o somatório de milhões de horas de desenvolvimento e estudo. A crescente especialização tem realmente levado a uma maior diferenciação no preço, mas acredito que seja justificado não só pelo que disse como pelas vendas. Quando falamos de luxo, falamos de um fenómeno diferente. O preço deriva de toda a notoriedade e da qualidade aspiracional que a aquisição de um determinado produto confere. É nisso que as marcas de luxo, como a Bang & Olufsen ou a Hermés apostam.
Por outro lado, o ato de compra de um produto tem de ser uma experiência digna de nota, ela acontece a partir do momento em que um cliente entra numa das nossas lojas ou no website. O valor também está num atendimento de excelência, num ambiente acolhedor, na experiência do cliente na aquisição de um produto de qualidade e que satisfaz as necessidades que podem ser extremas, como um computador para um designer gráfico ou editor de imagem.
Existem necessidades profissionais que levam os clientes a comprar equipamentos de topo, dadas as suas características específicas, sem que tal seja considerado um bem de luxo, mas uma necessidade profissional.
O ano de 2022 foi marcado por uma alta inflação, o que tem afetado as opções dos consumidores e as carteiras dos portugueses. Isso reflete-se na venda dos equipamentos?
É certo que a instabilidade económica que se vive não só no nosso país, atualmente, impacta de forma significativa a carteira dos portugueses. Porém, a GMS Store tem tido uma estratégia adaptada ao panorama atual com um planeamento estratégico em perfeita sintonia com aquele que tem sido o contexto económico vivido em Portugal. Neste seguimento, também procuramos inovar nos nossos métodos de trabalho e, aí, as opções que oferecemos quer no financiamento, quer nas retomas, nos descontos de educação ou produtos empresariais que desempenham um papel importante.
O que esperam para 2023 no que respeita à aquisição de novos produtos tecnológicos por parte dos clientes e empresas?
Num mundo em constante mudança, os negócios tendem a acompanhar este ritmo. Conceitos como o de flexibilidade e dinamismo marcam o presente. O hardware, software e serviços que a GMS-STORE disponibiliza têm o objetivo levar até aos consumidores o poder e a flexibilidade para fazerem o seu melhor trabalho, onde quer que estejam. Relativamente às empresas, estas esperam um ambiente coeso e acima de tudo eficiente, onde os seus colaboradores possam trabalhar em sintonia. Na vertente empresarial, a GMS Store procedeu mesmo a um investimento na aquisição de uma parceira Apple especializada na área empresarial com um foco na prestação de serviços para empresas- a RH Pro. Estamos muito otimistas para 2023 com esta aquisição que nos permitirá um foco nos clientes da área empresarial, desde start ups a grandes grupos empresariais.
