O Banco de Portugal (BdP) anunciou hoje que recebeu 9.646 reclamações de clientes bancários no primeiro semestre do ano, uma média de 1.607,7 por mês, inferior em 1,9% face à média mensal de 2020.
“Foram recebidas 9.646 reclamações sobre matérias no âmbito de atuação do Banco de Portugal no primeiro semestre de 2021, o que corresponde a uma média de 1.607,7 reclamações por mês e a uma redução de 1,9% face à média mensal de 2020”, pode ler-se na sinopse de atividades de supervisão comportamental.
De acordo com o documento, para esta evolução contribuiu “a redução do número de reclamações associadas às medidas de mitigação da pandemia da covid-19, incluindo a aplicação das moratórias pública e privadas”.
“Sem estas matérias, o número de reclamações entradas teria crescido 3,3%, face à média mensal de 2020”, indica o BdP.
A instituição destaca ainda o contributo das reclamações sobre depósitos bancários para a redução das reclamações.
Pelo contrário, “aumentaram as reclamações entradas sobre crédito aos consumidores”, lê-se no documento.
O Livro de Reclamações Eletrónico foi o canal mais utilizado pelos clientes bancários (39,6% das reclamações entradas).
Entre janeiro e julho de 2021, o Banco de Portugal recebeu 388 reclamações de clientes bancários sobre matérias relacionadas com as medidas de mitigação dos efeitos da pandemia.
