No ano passado, foram feitas mais de 125 mil reclamações escritas contra os prestadores de comunicações, o que corresponde a um aumento de 28% face a 2019, de acordo com a informação divulgada esta segunda-feira pela Anacom (Autoridade Nacional de Comunicações).
Este aumento de mais 27,8 mil reclamações registado em 2020, em comparação com o ano anterior, justifica-se com a maior utilização e dependência dos serviços de comunicações decorrente da pandemia, segundo a Anacom.
Em 2020, “as comunicações eletrónicas foram o setor mais reclamado, com 87,6 mil reclamações, o que corresponde a 70% do total de reclamações, mais 25% face ao período homólogo”. Já os serviços postais foram responsáveis “por 37,9 mil reclamações, cerca de 30% do total de reclamações de 2020, tendo registado um crescimento de 37%” face a 2019.
Dentro do setor das comunicações eletrónicas, a MEO foi o prestador mais reclamado, com 35% das 87,6 mil reclamações sobre telecomunicações. Segue-se a NOS (com 32%), a Vodafone (com 30%) e a Nowo/Oni (com apenas 4%).
A faturação de serviços lidera o ranking dos assuntos mais reclamados, de acordo com a Anacom. É responsável por 27% do total de queixas do setor em 2020. Foi, inclusive, o tema mais reclamado na MEO e Vodafone.
“A faturação de valores considerados indevidos por serviços não prestados ou consumos não realizados e por não concretização de condições acordadas foram as principais queixas e as que mais cresceram face a 2019 em matéria de faturação”, explica a autoridade em comunicado.
Já no setor postal, as reclamações são dominadas pelos atrasos na entrega, sobretudo de encomendas. Foi mencionado “em 38% das cerca de 38 mil reclamações deste setor, mais 7 pontos percentuais face a 2019”. Foi ainda o assunto em que se registou o maior aumento das queixas.
Os CTT – Correios de Portugal lideram as queixas no setor postal. As reclamações de que foram alvo em 2020 aumentaram em 23%, o que perfaz 75% das reclamações totais do setor. Segue-se a DPD, com 18% das reclamações totais, o que corresponde a 6900 queixas – mais 120% face a 2019.
