As reclamações na energia subiram 21% no quarto trimestre de 2025, face ao trimestre anterior, mas no conjunto do ano o aumento foi de 2% para 19.075 queixas, segundo os dados divulgados hoje pela ERSE.
“No 4.º trimestre de 2025, o número de reclamações (5.300) registou um aumento significativo de cerca de 21%, face ao trimestre anterior, assim como relativamente ao valor do trimestre homólogo do ano anterior (cerca de 15%)”, adiantou a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), no Boletim de Apoio ao Consumidor de Energia.
Os três temas mais reclamados nos livros de reclamações foram faturação, contrato de fornecimento e interrupção do fornecimento, que representaram 47,4% das queixas feitas no 4.º trimestre de 2025.
Já no conjunto do ano de 2025, o número de reclamações aumentou 2% para 19.075, enquanto os pedidos de intervenção da ERSE cresceram 23% para 4.576. Por outro lado, os pedidos de informação caíram 3% para 3.464.
A ERSE indicou ainda que “nos últimos quatro trimestres, as reclamações apresentadas através dos livros de reclamações (físico e eletrónico) incidiram principalmente sobre o setor elétrico (74,4%), seguindo-se as relativas ao setor do gás natural (9,9%)”.
