Um restaurante tornou-se inesperadamente notícia este Natal, após um episódio que rapidamente se tornou viral nas redes sociais. Na rede social ‘X’, a conta ‘Soy Camarero’ partilhou uma avaliação em que uma cliente classificava o atendimento como “terrível” e descrevia a experiência como “inacreditável”.
¿Que harías vosotros en esta situación? pic.twitter.com/fAZB1APKvh
— Soy Camarero (@soycamarero) January 7, 2026
O motivo da indignação foi um episódio envolvendo uma amiga da cliente, que acabou por vomitar durante a refeição. Segundo a própria, o estabelecimento não conseguiu limpar a situação de forma adequada. A indignação aumentou quando, ainda segundo a avaliação, o funcionário terá sugerido que, da próxima vez, os levasse a um “restaurante chinês”.
Restaurante responde com desculpas e esclarecimentos
A reação do restaurante não tardou. Num comunicado público, a equipa pediu desculpas pelo ocorrido e desejou rápidas melhoras à pessoa afetada. Esclareceram também que o relacionamento com os clientes é sempre uma prioridade e que não houve intenção maliciosa por parte dos funcionários.
No caso específico relatado, o restaurante explicou que os funcionários deixaram um rolo completo de papel toalha, presumindo que os próprios clientes fariam a limpeza, uma interpretação que acabou por gerar a polémica.
Quem deve limpar quando o cliente passa mal?
O incidente levantou um debate curioso sobre responsabilidades em situações assim. De acordo com normas de saúde e segurança na hotelaria, os restaurantes devem assegurar que as instalações sejam limpas e seguras para todos.
Os protocolos indicam que os funcionários devem utilizar equipamentos adequados, como luvas e desinfetantes, garantindo que a contaminação cruzada seja evitada. Pedir a um cliente que limpe um acidente causado por doença ou indisposição não é apenas inadequado, como também pode criar riscos de higiene adicionais.
Em suma, mesmo que seja uma situação desconfortável, a responsabilidade recai sempre sobre o restaurante, que deve zelar pelo bem-estar de todos os clientes.
