Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) confirmaram que um erro humano esteve na origem de uma falha no encaminhamento de uma utente grávida do Carregado que contactou a Linha SNS 24, tal como noticiado pelo Correio da Manhã.
De acordo com o comunicado oficial, a SPMS solicitou uma averiguação ao operador privado responsável pela gestão da Linha SNS 24, para esclarecer os factos ocorridos. A auditoria interna ao sistema permitiu confirmar que, no dia 11 de agosto de 2025, às 10h16, a utente efetuou uma chamada através da opção “Linha SNS Grávida”. O atendimento foi realizado por um enfermeiro apenas 17 segundos depois do início da chamada.
O processo de triagem teve a duração aproximada de quatro minutos, findo o qual a utente foi encaminhada para um Serviço de Urgência Obstétrico. Para a área geográfica em causa, o prestador de saúde disponível no sistema de informação naquele momento era o Hospital Beatriz Ângelo, em Loures.
No entanto, e segundo a averiguação preliminar solicitada pela SPMS ao operador privado, verificou-se um erro humano na aplicação do algoritmo de triagem e no encaminhamento. Essa falha impediu que a chamada fosse transferida para o INEM – Instituto Nacional de Emergência Médica, como o protocolo indicaria em situações semelhantes.
Em comunicado, a SPMS sublinha:
“A SPMS lamenta os factos relatados e reafirma o seu empenho e compromisso na melhoria contínua dos serviços prestados pela Linha SNS 24.”
A entidade garante ainda que prosseguirá com as medidas necessárias para evitar que falhas semelhantes voltem a ocorrer, reforçando a formação e a monitorização dos procedimentos operacionais junto dos operadores da Linha SNS 24.
