A TAP voltou a melhorar a sua classificação num ranking mundial de companhias aéreas, tendo subido duas posições desde a avaliação do ano passado.
A companhia aérea portuguesa já tinha apresentado uma melhoria significativa na sua classificação no AirHelp Score em 2022 comparado com o ano de 2019, e este ano volta a subido duas posições no ranking. Apesar de ter piorado a sua pontuação na pontualidade (5,70), melhorou nas outras duas áreas – qualidade do serviço (7,90) e gestão de reclamações (7,80).
| TAP | Ranking | Classificação Global | Pontualidade | Qualidade do Serviço | Gestão de Reclamações |
| 2019 | 61º | 6,04 | 5,20 | 7,70 | 5,30 |
| 2022 | 33º | 6,86 | 6,00 | 7,80 | 6,80 |
| 2023 | 31º | 7,16 | 5,70 | 7,90 | 7,80 |
O Air Help Score avalia a performance de várias companhias aéreas e aeroportos a nível mundial, e baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo como excelência do serviço, a pontualidade, o processamento de reclamações e a qualidade das instalações de restauração e de lojas do aeroporto.
Pela primeira vez, o AirHelp Score analisou também a performance da SATA Azores Airlines. A companhia aérea portuguesa entrou diretamente para a 76ª posição (em 83 companhias analisadas) com uma pontuação global de 5,71 (pontualidade: 6,90; qualidade do serviço: 7,70; e gestão de reclamações: 2,25).
No ranking global, a Qatar Airways goi novamente eleita como a melhor companhia aérea do mundo, mantendo a sua posição desde 2018, com uma pontuação global de 8,38: 8,80 na consideração do cliente; 8,00 no tratamento de reclamações e 8,40 na pontualidade.
Em segundo lugar surge a Eurowings, que obteve 8,27 pontos no total, seguida em terceiro lugar pela companhia aérea polaca LOT Polish, com uma pontuação de 8,11.
Ranking AirHelp Score 2023
| Ranking | Companhia Aérea | Pontuação | Pontualidade | Consideração dos Clientes | Gestão de Reclamações |
| 1 | Qatar Airways | 8,38 | 8,40 | 8,80 | 8,00 |
| 2 | Eurowings | 8,27 | 9,30 | 7,50 | 8,00 |
| 3 | LOT Polish Airlines | 8,11 | 8,30 | 8,10 | 7,90 |
| 4 | Etihad Airways | 8,09 | 8,40 | 8,70 | 7,20 |
| 5 | All Nippon Airways | 8,09 | 8,20 | 8,90 | 7,20 |
| 6 | Austrian Airlines | 8,07 | 8,40 | 8,10 | 7,70 |
| 7 | American Airlines | 7,97 | 7,70 | 8,30 | 7,90 |
| 8 | China Airlines | 7,92 | 7,50 | 8,10 | 8,20 |
| 9 | Widerøe | 7,89 | 8,50 | 7,70 | 7,50 |
| 10 | United Airlines | 7,88 | 7,50 | 8,10 | 8,10 |
| 31 | TAP Air Portugal | 7,16 | 5,70 | 7,90 | 7,80 |
| 82 | British Airways | 5,03 | 5,90 | 8,10 | 1,00 |
| 83 | Tunisair | 4,12 | 3,70 | 6,50 | 2,20 |
