Anualmente, os clientes Ford são chamados a pronunciar-se, através de inquéritos regulares, sobre a sua experiência com o trabalho desenvolvido pelos concessionários ao longo do ano. As áreas avaliadas vão desde o processo de compra de um veículo novo, até à assistência pós-venda.
Devido às restrições provocadas pela Covid-19, as várias cerimónias de entrega destas distinções aconteceram, de forma telemática, com o Presidente da Ford Ibéria, Jesús Alonso, a entregar de forma virtual o troféu aos responsáveis das concessões.
No seu discurso, Alonso lamentou não poder estar em Portugal para entregar os prémios pessoalmente devido às restrições da pandemia, mas felicitou as várias equipas de colaboradores pelos excelentes resultados alcançados e encorajou-os a manter os elevados padrões de serviço ao Cliente.
Jesús Alonso lembrou que “a Ford e a sua rede de Concessionários formam uma equipa e que devemos trabalhar em sintonia para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, já que essa é a chave para o sucesso. Este prémio reflete o nível de qualidade do serviço que prestam.”
A Hermotor, em Guimarães, venceu o troféu pelo quarto ano consecutivo e é o concessionário em Portugal que mais vezes foi distinguido com o Ford Chairman’s Award, com 15 troféus.
A FIAAL, concessionário Ford em Faro, recebeu a distinção pela 12ª vez e, pelo terceiro ano consecutivo, a Louresfor, em Loures, foi reconhecida pelos seus clientes, somando o seu oitavo troféu.
Depois da estreia no ano passado, a Stock-Car, em Braga, voltou este ano a ser premiada pelos clientes e alcançou o seu segundo Ford Chairman’s Award.
Recorde-se que a Ford realiza inquéritos regularmente para auscultar a opinião dos clientes relativamente aos serviços que lhes são prestados nas respetivas concessões quando aí se dirigem para comprar um automóvel novo ou fazer a assistência ao seu veículo. A informação obtida é depois divulgada aos Concessionários, através do programa ‘A Opinião do Cliente’, permitindo-lhes avaliar, a qualquer altura, os respetivos níveis de satisfação.
