Hoje assinala-se o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, e um estudo recente mostra quais os novos comportamentos de consumo dos portugueses.
De acordo com um estudo realizado pelo Portal da Queixa, o consumidor português compra mais online, mas também reclama mais online. Pesquisa antes de comprar e a opinião de outros consumidores é a maior influência para a decisão de compra.
Para além destes dados, o estudo revela que as categorias de Tecnologia e Vestuário são as mais compradas online, que o pagamento é feito sobretudo pelo método “Referência Multibanco”, e que este elege a reputação como principal indicador de confiança de uma marca.
Assim, as principais conclusões do estudo sugerem que o perfil do consumidor português está a mudar. O inquérito mostra que 91,4% dos consumidores já comprou online; 69,5% dos inquiridos afirma pesquisar sempre antes de comprar; 69,8% admite ter apresentado uma reclamação online; 84,9% dos consumidores escolhe a reputação como o principal indicador de confiança de uma marca, em vez da sua notoriedade (15,1%).
Para ales, o mais importante no momento da decisão de compra é a opinião de outros consumidores (63,9%), seguido da reputação da marca (59,5%) e do preço promocional (52,3%).
O Portal da Queixa questionou ainda os inquiridos sobre a importância do selo “Marca Recomendada”, tendo 53,7% afirmado que uma marca distinguida com este selo “transmite confiança”.
“Este estudo vem demonstrar claramente, que os consumidores atuais são digitais e empoderados pela sua capacidade de influenciar outros através da sua opinião”, diz Pedro Lourenço, fundado Portal da Queixa e CEO and Founder da Consumers Trust.
Pedro Lourenço alerta ainda que “este novo paradigma coloca enorme pressão nas decisões estratégicas das marcas, tendo em conta que a reputação passou a ser o principal indicador para a tomada de decisão, em detrimento da tão desejada notoriedade que desejaram alcançar, durante anos a fio”.
O estudo “O Perfil do Consumidor Atual” realizou-se através de um questionário online efetuado entre os dias 6 e 13 de março de 2023 e abrangeu um universo de 4.570 inquiridos.
