Os trabalhadores de Contact Centers viram os seus salários aumentar em 2021. O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio de 27 euros face a 2020.
Estas são as conclusões do “Estudo de Caracterização e Benchmarking” elaborado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em parceria com a NTT DATA, divulgados esta quarta-feira, que conta com a participação de 1.058 linhas de atendimento onde trabalham cerca de 52.000 colaboradores.
O estudo destaca os setores dos Bancos e Instituições Financeiras (1.085 euros) e dos Correios e Distribuição Expresso (960 euros) pelos valores acima da média. Também os Supervisores tiveram um aumento médio de 58 euros, passando o ordenado bruto médio mensal a ser de 1.084 euros.
Lisboa e do Porto são as cidades onde se concentram o maior número de trabalhadores de Contact Centers, com 61,4% e 18,2% respetivamente, seguidas por Braga com 5,6% e Castelo Branco com 3%.
Outro dos dados que merece destaque neste estudo é o aumento na adoção de bots. “Seguindo uma tendência já verificada nos anos anteriores, possivelmente impulsionada pela pandemia e pelas novas formas de trabalhar, verificou-se um aumento de 38% para 52% dos Contact Centers que já utilizam a Cloud”, revela, destacando que a adoção de soluções Self-care no futuro, nomeadamente Bots, “continua a ser uma tendência, tendo como principal objetivo melhorar a experiência do Cliente ao proporcionar-lhe uma maior autonomia”.
Já no que respeita a soluções de Inteligência Artificial, 42% da amostra já possui esta tecnologia e pretende continuar a investir na mesma no próximo ano.
