Os serviços que Repsol está a desenvolver na plataforma tecnológica Salesforce permitem-lhe oferecer um serviço global que inclui descontos, ofertas cruzadas e vantagens personalizadas através de um único canal acessível a partir de qualquer dispositivo e, portanto, uma relação mais simples e unificada, fluida e eficaz com os seus clientes.
Desta forma, a Repsol evolui a sua estratégia em todos os negócios comerciais, desde os clientes de serviços energéticos em casa ou mobilidade à venda direta, GPL, produtos químicos, lubrificantes, asfalto ou especialidades.
O acordo de colaboração entre Repsol e Salesforce, para além de dar seguimento à relação comercial de oito anos, é uma aliança global entre a empresa multienergética e a empresa norte-americana e permite, assim, acelerar e otimizar o desenvolvimento de produtos e serviços para os clientes através da estreita colaboração entre as duas empresas.
De acordo com María Victoria Zingoni, Diretora Geral de Negócios Comerciais e Químicos da Repsol, “este acordo faz parte da nossa estratégia empresarial multienergética e aproveita as múltiplas capacidades que as novas tecnologias oferecem para enfrentar os grandes desafios que as empresas do setor de energia encaram atualmente. O nosso objetivo é poder oferecer a cada cliente o produto de que ele precisa em todos os momentos”.
“A Repsol está a construir a sua posição num mundo digital first com a visão de desenvolver uma estratégia digital centrada no cliente”, disse Gavin Patterson, Presidente e Chief Revenue Officer da Salesforce. “Estamos orgulhosos de estabelecer esta parceria com a Repsol como um consultor de confiança no seu caminho para a transformação digital e no processo de criação de mais valor e construção de relacionamentos mais fortes com cada cliente.”
Para o desenvolvimento do acordo, as empresas criaram um Gabinete de Aceleração Digital para trabalhar em diferentes áreas, por forma a encontrar as melhores soluções e produtos digitais, desenvolver um roadmap comum e acompanhar em conjunto as iniciativas em curso.
O acordo vai além da incorporação da Salesforce como parceira preferencial no processo de transformação digital da Repsol. As duas organizações também irão analisar as possibilidades de colaboração no campo da sustentabilidade e redução de emissões. Entre a Repsol e Salesforce.org também estão a ser analisadas possibilidade de colaboração que têm como objetivo fornecer soluções tecnológicas a ONGs e entidades educacionais sem fins lucrativos.
O plano de digitalização da Repsol conta com mais de 190 iniciativas, com recurso a tecnologias muito diversas (inteligência artificial, dados, internet das coisas, etc.), que envolvem mais de 1.000 profissionais para alcançar o objetivo de ser uma empresa mais eficiente e sustentável.
