Andre Bechtold é o presidente da área de Indústrias e Experiências da SAP e é também responsável pela estratégia em inovação centrada no cliente, no qual supervisiona a aprendizagem de produtos e soluções. Entre várias palestras e reuniões durante o SAP Connect 2025, que decorreu na cidade norte-americana de Las Vegas, Bechtold conversou com a Executive Digest sobre a importância de «educar os clientes a serem parceiros». Um desafio que considera fundamental para garantir que se destaquem nas suas áreas de negócio.
«Os clientes são muito diferentes em cada indústria, têm diferentes tipos de níveis de conhecimento das tecnologias de informação e em tópicos como o pensamento avançado ou a inovação. Assim, em primeiro lugar, é muito importante educá-los para que sejam também parceiros. E este é um desafio fundamental: conseguir que a maioria esteja no mesmo nível de conhecimento no que toca a novas tecnologias e mantê-los atualizados é um dos maiores desafios. As diferentes indústrias estão num nível de maturidade muito diferente no que toca ao uso da inovação nos seus próprios processos. Esta é uma área onde vejo que a nossa estratégia facilita a vida aos nossos clientes para desenvolverem a inovação como vantagem competitiva».
Convencer os clientes de que a SAP é o parceiro certo para fazer crescer os seus negócios, mesmo atuando em áreas tão distintas, exige uma estratégia sólida e argumentos claros, explica Bechtold. «Estamos neste negócio há mais de 50 anos, e temos gerido 26 indústrias diferentes. Portanto, temos padrões comuns de melhores práticas. Em determinadas indústrias, este tipo de abordagem pode ser facilmente aplicado a processos específicos da respetiva linha de negócio.
Mais uma vez, também é importante ajudar os clientes a disponibilizarem os diferentes processos de negociação, capacidades que têm especificidades em cada indústria. E penso que é aí que, como empresa, estamos numa posição única, ao lidarmos com múltiplas indústrias. E, para acrescentar, agora com a Inteligência Artificial (IA), os clientes, com base na nossa tecnologia, constroem os seus próprios casos de uso de IA para os seus propósitos».
Na conversa, o especialista reiterou repetidas vezes a importância quase vital da IA e dos serviços de cloud de dados de negócio, mas sublinhou também a importância da aprendizagem de novas soluções – sendo esta outra das áreas que tem a seu cargo.
«A aprendizagem é uma componente-chave do nosso negócio, não a vendemos, mas queremos criar mais talento SAP no mercado. Este ano, oferecemos módulos de aprendizagem gratuitos a várias universidades. Porque quanto mais pessoas estiverem treinadas nos nossos sistemas, melhor será a adoção dos nossos produtos, melhor será a compreensão e o valor para os nossos clientes».
O ritmo dos negócios está a mudar a uma velocidade sem precedentes, impulsionado pela IA. No ensino essa transformação já é uma realidade, e tem vindo a alterar profundamente a forma como se ensina e mesmo de aprender.
Andre Bechtold concorda, «o ritmo demudança na tecnologia é enorme. E se não nos mantivermos atualizados com o que está a chegar ficamos para trás. É uma enorme oportunidade para muitas pessoas se requalificarem e adaptarem-se a novas funções, com a ajuda da IA.
Se pensarmos, por vezes, na quantidade de horas de aprendizagem que temos de gastar para um determinado tópico chegamos à conclusão de que podem ser dias ou mesmo semanas. Hoje, com a IA existe uma aprendizagem contínua que se pode fazer de forma mais rápida e mais eficiente. E se olharmos para a vontade das pessoas em realmente aprender, acho que ela existe. A aprendizagem em IA precisa de ser entusiasmante e experiencial. E se esta se adaptar às necessidades dos formandos, estes ficam envolvidos e entusiasmados em serem treinados».
* O Jornalista viajou a convite da SAP
