A Ascendi cobrou indevidamente a portagem da A13, que liga Coimbra à Marateca, entre 1 e 6 de janeiro – a empresa garantiu que se tratou de um erro informático e que vai devolver o dinheiro.
A passagem na autoestrada, desde que seja só um pórtico, não é cobrada mas, no final do mês, vários condutores repararam que a Ascendi cobrou uma passagem num só pórtico na A13 ou Autoestrada do Pinhal Interior.
As muitas queixas dos clientes motivaram um pedido de esclarecimentos do município de Ferreira do Zêzere à Ascendi. “Informamos que, entre os dias 1 e 6 de janeiro de 2023, decorrente de uma anomalia de sistema já corrigida, não foram consideradas as isenções ao tráfego local devidas aos clientes da Autoestrada A13 que percorreram aquela via em percurso de apenas um pórtico de portagens”, pôde ler-se na nota publicada no site da empresa.
“Lamentamos o sucedido e reiteramos que a anomalia foi corrigida, não tendo afetado viagens noutras datas além das acima referidas”, acrescentou a Ascendi.
E como será feito o reembolso?
Quem tiver Via Verde vai ver o valor novamente creditado. Já quem pagou via CTT ou Payshop, terá de entrar em contacto com a Ascendi para pedir a devolução do dinheiro, através dos seguintes meios:
– Linha de Apoio a Clientes – 229 980 200 (dias úteis das 9h às 19h – custo de uma chamada para a rede fixa, em função do seu plano tarifário)
– Através de formulário em: https://portal.ascendi.pt/apoio-a-clientes
