10 anos de atividade marcam nova etapa digital para a Daily Coffee
A Daily Coffee lançou um novo website que distingue, pela primeira vez, a experiência de compra dos consumidores particulares e dos clientes empresariais. A renovação da plataforma acompanha a evolução da empresa, distribuidora oficial da Lavazza em Portugal, que celebra 10 anos de atividade e conta com mais de 1200 equipamentos instalados.
Disponível em dailycoffee.pt, o novo site representa um investimento na simplificação da relação com os clientes e na adaptação dos processos comerciais ao peso crescente do mercado empresarial. A empresa, que começou por desenvolver a sua atividade em torno dos sistemas de café Lavazza, alargou entretanto a oferta a soluções de água filtrada, vending e serviços associados ao funcionamento dos espaços de trabalho.
A principal novidade da plataforma é a Loja PRO, dedicada aos clientes profissionais, desde pequenas empresas a grandes organizações, incluindo os setores da hotelaria e da restauração. Este espaço disponibiliza condições comerciais próprias, descontos progressivos em função do valor das encomendas e, para as empresas com contrato, acesso aos preços negociados diretamente com a Daily Coffee.
A criação desta área pretende simplificar um processo que, no mercado empresarial, continua muitas vezes dependente de contactos comerciais, pedidos por email e encomendas repetidas ao longo do mês. Através desta nova plataforma, a empresa procura dar maior autonomia aos clientes, tornando a gestão das compras recorrentes mais simples, sem prescindir do acompanhamento comercial e técnico que integra o serviço.
A loja online destinada aos consumidores particulares foi igualmente renovada, com uma navegação mais simples, uma apresentação dos produtos mais clara e a manutenção do programa de fidelização Daily Points. A separação dos dois espaços permite adaptar a experiência de compra às necessidades de cada público, distinguindo os processos de aquisição dos consumidores individuais dos das organizações.
Novas ferramentas
O novo website inclui também ferramentas de recomendação que ajudam os visitantes a identificar as soluções mais adequadas às suas necessidades. Através de um conjunto de perguntas, é possível encontrar as máquinas e os sistemas de café mais indicados para equipar um escritório. O objetivo é facilitar a escolha, sobretudo para quem ainda não conhece as diferentes opções disponíveis, e simplificar o primeiro contacto com a empresa.
A apresentação das soluções de água filtrada e vending foi igualmente integrada nesta abordagem. Estas áreas têm vindo a ganhar expressão na atividade da Daily Coffee e permitem responder a diferentes necessidades dentro de uma mesma organização, desde as zonas de café até aos espaços de pausa e refeição.
Fundada em 2016, a empresa tem vindo a alargar a sua oferta para além do fornecimento de café, reforçando a presença junto dos clientes empresariais. Atualmente, conta com mais de 1200 equipamentos instalados e assegura, através de uma estrutura operacional própria, a instalação dos equipamentos, a assistência técnica, o abastecimento e a manutenção.
Esta diversificação permite à Daily Coffee acompanhar diferentes necessidades dos clientes através de uma oferta que combina produtos, equipamentos e serviços. A empresa procura, assim, responder não apenas ao consumo de café, mas também a outras exigências associadas ao funcionamento quotidiano dos espaços de trabalho.
Recentemente distinguida com o estatuto PME Líder ‘25, a Daily Coffee tem procurado crescer mantendo uma relação direta com os clientes. Num negócio familiar, a qualidade do serviço e a capacidade de resposta assumem um papel central, a par dos produtos comercializados e da evolução da oferta.
«Durante estes 10 anos, fomos alargando a nossa atividade e percebendo cada vez melhor o que os clientes precisam. Hoje, uma parte importante do nosso negócio está nas empresas, onde a relação é muito diferente da de um consumidor particular. Fazia sentido que a nossa plataforma digital refletisse essa realidade. Queremos que os clientes tenham mais autonomia e que a nossa equipa possa dedicar mais tempo àquilo que realmente exige acompanhamento», explica Roberto Mulassano, da Daily Coffee.
Uma operação comercial mais eficiente
O lançamento do novo website acompanha a evolução do negócio e procura tornar a operação comercial mais eficiente, sobretudo na gestão dos clientes que realizam encomendas regulares. A distinção entre as duas lojas, as condições comerciais adaptadas ao segmento profissional e as ferramentas de recomendação integram uma estratégia de digitalização que vai além da venda online.
Para a Daily Coffee, este processo passa também pela forma como apresenta as suas soluções, recebe novos pedidos, acompanha os clientes e organiza os procedimentos comerciais. A plataforma pretende simplificar estas etapas e permitir que a equipa dedique mais tempo às situações que exigem acompanhamento direto.
Ao longo de 10 anos, a empresa passou de uma atividade centrada nos sistemas de café Lavazza para uma oferta que inclui soluções de água filtrada, vending e serviços de instalação, assistência e manutenção. A renovação digital procura refletir esta transformação, conciliando a proximidade de um operador especializado com processos mais simples e uma estrutura preparada para acompanhar o crescimento do negócio.
Este artigo foi publicado na edição de outubro (n.º 247) da Executive Digest.
