Uma solução simplificada e duradoura de ERP

No passado dia 29 de Junho realizou-se no Centro Cultural de Belém, em Lisboa, um Business Breakfast promovido pela Milestone que teve como objectivo debater as características e vantagens da solução ERP SAP S/4Hana Cloud.
A abertura do evento ficou a cargo de Nuno Almeida, sócio fundador e responsável pela área de Consultoria da Milestone. Parceiro SAP desde 2010, a Milestone é uma empresa que assegura a implementação, em empresas, de sistemas de informação de gestão SAP. E, para Nuno Almeida, esta tem sido uma aposta ganha porque «permite acabar com alguns mitos nas empresas. Por exemplo, o de que a SAP é cara, o que não é verdade. A SAP é competitiva porque entrega mais pelo mesmo valor. Por outro lado, a SAP não é pouco flexível porque através de um novo conceito de extensibilidade permite cobrir as especificidades das empresas sem comprometer a evolução das versões».
Grande parte das empresas portuguesas são constituídas por PME, o que significa que o potencial de implementação de soluções SAP é bastante elevado. Por outro lado, aquelas que já usam este sistema há alguns anos sabem que as suas necessidades mudaram e, em muitos casos, está a ser o momento de fazer a migração para o sistema em ambiente Cloud.

UM CASO PRÁTICO
Para ilustrar as vantagens da solução ERP SAP S/4Hana Cloud, a Milestone e a SAP convidaram para este Business Breakfast Carlos Antunes, CFO da Auto Ribeiro, que esteve à conversa com Céu Mendonça, Midmarket & Channel director da SAP.
A Auto Ribeiro é o maior fabricante de ambulâncias em Portugal e actua também na área de transformação de veículos. Presente no mercado há 47 anos, tem representação em três continentes (Europa, Ásia e África). Alavancada por todo o crescimento que teve ao longo de décadas, esta empresa sentiu a necessidade de modernizar os seus sistemas, de resto, um imperativo transversal a muitas empresas com muitos anos de mercado, que neste momento estão a implementar a sua segunda ou terceira vaga da solução de ERP.
Esta necessidade de mudança de ERP em muitas empresas, explicou Céu Mendonça, explica-se pela diferença daquilo que é possível fazer hoje com um ERP, passados anos da implementação das primeiras soluções deste tipo no mercado. Há cerca de 15 anos, os três grandes players do sector dos ERP detinham 50% da quota de mercado, estando a restante metade entregue e muitas outras empresas de menor dimensão. Isto fez com que algumas soluções desaparecessem, ao mesmo tempo que outras se sofisticaram. Assim, hoje, os ERP já permitem muitas acções que não existiam há alguns anos, como pesquisas por linguagem natural, capacidade de previsibilidade para a área de gestão e integração de tecnologia de blockchain, que permitem obter uma série de informações a partir do produto final.
No caso da Auto Ribeiro, e tendo em conta a sua longevidade, Carlos Antunes explicou que a empresa cresceu, ao longo de 47 anos, sem um modelo de gestão bem definido porque os diferentes sistemas de ERP que passaram pela empresa não conseguiam dar resposta às necessidades específicas do negócio. Um exemplo disso é a transformação de veículos que a Auto Ribeiro realiza integralmente, desde o primeiro ao último minuto. Por se tratar de um processo que passa por várias fases e fornecedores, havia dificuldade em perceber, após concluída a transformação de um veículo, qual a margem de lucro. A informação encontrava-se dispersa e não era fidedigna, o que colocava em causa a qualidade dos cálculos finais.
Assim, Carlos Antunes explica que a empresa precisava de um sistema de ERP robusto e a escolha recaiu sobre a solução ERP SAP S/4Hana, que foi implementada na Auto Ribeiro pela Milestone em plena pandemia. A escolha da versão explica o CFO, teve por objectivo «garantir o futuro de acordo com o crescimento que esperamos para a empresa».
Hoje, e após a total implementação, a Auto Ribeiro consegue controlar, a partir de Portugal, onde se encontra a sede da empresa, todo o negócio desenvolvido fora do país, coisa que anteriormente não era possível. A solução da SAP permitiu uma harmonização da tomada de decisão que era absolutamente necessária para reduzir a complexidade e aumentar a agilidade do negócio.
Carlos Antunes acrescentou que apesar das vantagens, esta implementação não foi isenta de desafios, principalmente do lado dos recursos humanos da empresa. «Os colaboradores mais antigos não aceitaram de imediato a mudança, até perceberem o seu impacto. Foi preciso tentar explicar o que iria mudar no futuro com esta migração de software.» No final, a empresa conseguiu reter 90% dos seus recursos humanos.
O CFO da Auto Ribeiro destaca o «grande apoio dos consultores da Milestone, dado que em algumas áreas não tínhamos visibilidade do impacto que iríamos ter com esta implementação. Desde o chão de fábrica até ao conselho de administração, todos sentimos a diferença ». Em suma, um ano e meio depois da implementação da solução ERP SAP S/4Hana Cloud, Carlos Antunes faz um balanço muito positivo: «Em 47 anos, criam-se muitos vícios, e as pessoas consideram que se o trabalho sempre foi assim e funcionou, não é preciso mudar. A implementação desta solução veio alterar coisas que antes eram dadas como “indiscutíveis”.» Destacam-se ainda os ganhos de standardização, tendo passado a ser possível apresentar ao cliente alternativas e maior flexibilidade.

DO ERP TRADICIONAL À CLOUD
João Lampreia, S/4HANA Cloud Sales lead da Milestone, explicou as vantagens de migrar para a solução ERP SAP S/4 Hana Cloud. Em primeiro lugar, substituir soluções com tecnologias obsoletas que já não conseguem acompanhar a evolução do negócio. Por outro lado, as soluções Cloud prevêem e foram preparadas para garantir uma actualização bastante mais regular de versões o que resulta numa maior rapidez de adaptação do ERP à evolução do negócio e também às condições regulatórias e económicas de cada sector.
Existem outras vantagens, como beneficiar de uma cobertura completa de processos nativos que estão disponíveis na solução para activação e que funcionam, de forma integrada, numa única plataforma de gestão.
A redução de custos de IT é outra vantagem, dado que a adopção de tecnologias de última geração simplificam a gestão operacional do ERP e permite realocar os profissionais de IT em tarefas de maior valor acrescentado.
João Lampreia complementa afirmando que «a nível de projectos, temos de trabalhar de maneira diferente se quisermos reduzir o grau de complexidade. Para isso, foi necessário introduzir na implementação da solução um conjunto de aceleradores e uma nova forma de pensar os projectos».
Rui Duarte, da SAP acrescentou a esta apresentação o programa “Rise with SAP”, uma solução que inclui a plataforma de ERP na Cloud como resposta a todas as necessidades das empresas, as melhores práticas da indústria, analytics como forma de transformação do negócio e ainda diversos serviços da SAP e dos seus parceiros.
Esta é uma oferta que integra não apenas a infra-estrutura, mas também as actualizações regulares, os addons e o modelo de subscrição de software SAP que se traduz em apenas um contrato, com um só preço, um provider e um SLA (disponibilidade de 99,7%), o que vem facilitar bastante a previsão de custos relativos ao software. O programa “Rise with SAP” encontra-se disponível nas versões de public e private cloud.
Actualmente já existem 28 projectos “Rise with SAP” vendidos em Portugal com cerca de 400 mil transacções por dia em alguns clientes. A solução ERP SAP S/4Hana Cloud já está presente em 20 000 clientes.

SÓ PARA GRANDES EMPRESAS?
O Business Breakfast promovido pela Milestone terminou com uma mesa-redonda que reuniu Céu Mendonça (SAP), Carlos Antunes (Auto Ribeiro) e João Lampreia (Milestone), com a moderação de Ana Barros, CEO da Martech. Neste debate, abordou-se o tema da migração para a solução da SAP na jornada da transformação digital das empresas, apresentando a SAP como um parceiro de médio a longo prazo que acompanha de forma sempre bastante activa a evolução do negócio dos seus clientes. A transformação digital implica processos, também eles integrados na Cloud e a solução da SAP apresenta-se como essencial para uma gestão cada vez mais integrada.
A maior tendência, para João Lampreia, é a simplificação da solução. Ao longo do tempo, a SAP tem vindo a sofisticar o seu software, mas existe agora a tendência de tornar os processos mais simples, facilitando a adopção por todas as empresas.
Neste espaço de debate, Céu Mendonça desmistificou também uma ideia que existiu durante algum tempo, a de que o software SAP era direccionado apenas para grandes empresas. Segundo a responsável, esta ideia é incorrecta, visto que 80% dos clientes são proveninentes de mid-market. Além disso, com a solução ERP SAP S/4Hana Cloud, é agora possível chegar a empresas mais pequenas, dada a simplificação dos processos. João Lampreia acrescenta que é importante ter em conta que «esta não é uma solução para o dia de hoje. Ao escolher um ERP, a empresa deve extrapolar as necessidades para o futuro», de forma a adoptar uma plataforma que perdure no tempo.