A análise de José Theotónio, CEO do Grupo Pestana
O 43.º Barómetro da Executive Digest revela que a maioria das organizações já aplica ferramentas de inteligência artificial, com 52% a utilizá-las em várias áreas e 33% em fase de testes. No Pestana Hotel Group, esta realidade já é uma prática: colocámos a IA generativa ao serviço dos nossos mais de 100 hotéis, em 16 países, como parte da nossa estratégia de capacitação digital. Criámos uma solução interna de IA generativa, segura e simples, com uma arquitectura híbrida, que assegura privacidade, flexibilidade e total conformidade com o RGPD e o AI Act. Funciona como um assistente virtual integrado no dia-a-dia das equipas, apoiando a criação de conteúdos, a automatização de tarefas e a tomada de decisões, sempre adaptado ao contexto e às necessidades de cada área. Mas a tecnologia só cria impacto quando está nas mãos certas. Por isso, investimos numa formação transversal – do housekeeping às direcções – em IA, engenharia de prompts e segurança digital. Democratizar o acesso a estas ferramentas é permitir que a inovação nasça onde ela é mais valiosa: junto de quem está no terreno. Com mais de 10 milhões de euros investidos em digitalização, mantemos firme o nosso compromisso de liderar a transformação do turismo centrada nas pessoas e na criação de valor real. Sabemos, no entanto, que este caminho exigirá muita experimentação – com espaço para tentativa e erro – e uma adopção ágil das ferramentas que realmente funcionam. Acreditamos que a colaboração com outras organizações será essencial para que, juntos, possamos evoluir e acelerar esta mudança.
Testemunho publicado na edição de Agosto (nº. 233) da Executive Digest, no âmbito da XLIII edição do seu Barómetro.
