Por dia, Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) está a receber mais de 20 mil pedidos de esclarecimento por parte dos contribuintes, sendo que 10 mil chegam via telefonema para o seu centro de atendimento telefónico, e as restantes 10 mil são feitas recorrendo ao e-balcão do Portal das Finanças.
“Antes da atual pandemia, a Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) realizava por dia mais de 35 mil atendimentos presenciais. Com a evolução da situação epidémica em Portugal, passou a ser privilegiado o atendimento não presencial”, diz ao Expresso fonte oficial do Ministério das Finanças, acrescentando que “o número diário de autenticações no Portal das Finanças tem excedido as 300 mil”.
Atendendo às medidas restritivas inerentes à pandemia da covid-19, a maioria dos funcionários da AT, tal como acontece na maior parte dos serviços públicos, estão a desempenhar as suas funções em regime de teletrabalho.
Tendo em conta que estamos em plena campanha do IRS de 2019, o Fisco dá nota de que entre os dias 1 e 20 de abril, “verificou-se um crescimento homólogo da procura do atendimento telefónico superior a 50%, do e-balcão de cerca de 300% e de autenticações no Portal das Finanças superior a 30%”.
Ainda em matéria de IRS, os dados do Fisco apontam que foram atendidas cerca de 200 mil chamadas telefónicas e respondidas mais de 70 mil perguntas no e-balcão, das quais mais de 78% foram respondidas no prazo de um dia útil.
Até esta quinta-feira, dia 23, foram entregues mais de 2,3 milhões de declarações de IRS e os reembolsos começaram a ser feitos na terça-feira, dia 21, sendo que o ministério das Finanças assegurou que, até ao final desta semana, serão processados 100 milhões de euros de reembolsos destinados a 100 mil contribuintes.
