A Visa divulgou o seu primeiro estudo sobre como os pagamentos digitais estão a moldar a eficiência económica e a promover uma sociedade mais conectada e inclusiva, que aponta, principalmente, que utilizar pagamentos digitais pode poupar 250 mil milhões de euros por ano aos cidadãos europeus.
O estudo, conduzido pela Morning Consult entre maio e junho de 2024, foi apresentado durante o Visa Payments Forum Europe, e identifica as principais tendências que estão a redefinir o futuro dos pagamentos, incluindo a identidade digital, a ascensão dos consumidores como vendedores, a multiplicação de serviços configuráveis, as finanças integradas e a inteligência artificial (IA).
Entre as descobertas-chave, o estudo revelou que a democratização do acesso aos dados pode aumentar a confiança dos consumidores nas empresas. De acordo com a pesquisa, 69% dos 8.000 europeus inquiridos acreditam que as empresas beneficiam mais do uso dos seus dados do que eles mesmos. Além disso, os consumidores estão mais preocupados com a forma como seus dados são utilizados do que com os benefícios pessoais que podem obter. O estudo concluiu que consumidores com maior controlo sobre os seus dados estão mais dispostos a partilhá-los com empresas em que confiam, desde que estes sejam utilizados de forma responsável.
O estudo estima que os europeus podem economizar até 250 mil milhões de euros por ano com a adoção de ferramentas digitais de gestão, como a IA generativa. Além disso, 36% dos entrevistados afirmam confiar mais na IA do que há um ano, com a confiança atingindo 47% entre a Geração Z.
A biometria também é destacada como uma tecnologia promissora. Proteções biométricas em carteiras digitais e documentos de identidade podem reduzir o atrito causado por senhas. A Visa estima que a biometria pode gerar até 43 mil milhões de euros em vendas adicionais anuais para as empresas e reduzir a fraude em até 483 milhões de euros por ano.
O estudo também mostra que a adição de opções como ‘Click to Pay’ no checkout online pode aumentar as receitas dos retalhistas em até 30%, resultando num aumento anual de até 51 mil milhões de euros nas vendas de comércio eletrónico das PME na União Europeia e no Reino Unido.
Os pagamentos ‘phygital’ – que combinam o físico e o digital – são previstos para se tornar comuns nas transações diárias, como pagamentos por gestos, comandos de voz ou sistemas integrados em veículos.
