O comércio online é atualmente uma das formas de fazer compras mais comuns, devido ao boom do e-commerce durante a pandemia, que se mostrou ter chegado para ficar.
No caso dos negócios online, não se deve esquecer a conhecida frase “o cliente tem sempre razão”, pois um dos principais fatores para estes negócios terem sucesso recai sobre a opinião e testemunho destes – para os quais conta muito uma experiência de entrega eficaz.
Desta forma, a tecnológica catalã Vonzu partilhou cinco conselhos para negócios que se pretendam destacar da competição através de um processo fluído e otimizado.
– A tecnologia é a chave: se o negócio nasceu no digital, deve evoluir no digital. Deste modo, todos os processos de controlo de stocks, gestão de incidências, otimização de processos deve passar pelo digital através de um software que consiga dar respostas às necessidades intrínsecas a cada negócio, por forma a proporcionar um crescimento sustentável.
– Foco na experiência do cliente: faz sentido ter canais de comunicação expeditos na sua loja online, para conquistar e, sobretudo, reter clientes.
– Possibilitar customização de entrega: as empresas com negócios online só têm a ganhar ao oferecer possibilidades de entrega como entrega no próprio dia, escolha de horário de entrega ou até mesmo o local de recolha da entrega, pois quanto maior o nível de personalização, maior a probabilidade de satisfação no final.
– Contratar serviços de entrega locais: a sustentabilidade é cada vez mais uma preocupação dos consumidores, e um ponto de venda relevante para qualquer marca. Aqui, os transportes de última milha podem também acrescentar valor: trabalhar com empresas de distribuição locais ao destino da encomenda, ou que tenham práticas sustentáveis na sua operação, como sejam estafetas em bicicletas ou outros meios de transporte alternativos, pode gerar um maior impacto positivo no cliente;
– A devolução não tem que ser um ponto negativo: sendo uma prática comum, as políticas de devolução e reembolso da loja online devem estar bem patentes e claras, pois mesmo que o produto em questão seja devolvido, a facilidade e clareza do processo fará a empresa ganhar pontos junto do consumidor.
