O WYgroup, através das suas empresas Bliss Applications, WYcreative e WYperformance, assumiu a liderança no desenvolvimento do novo portal da Segurança Social, um dos maiores desafios tecnológicos da Administração Pública portuguesa.
André Gil, CEO do WYgroup afirma que “Este projeto foi um exercício de cocriação e de enorme responsabilidade. Sabíamos que não estávamos apenas a trabalhar para um cliente, mas para todos os cidadãos e empresas do país. O nosso foco foi desenhar soluções reais para necessidades reais, com impacto humano e social.”
A renovação começou com uma auditoria detalhada às plataformas existentes, identificando fragilidades e oportunidades de melhoria. Foram realizadas auditorias UX/UI e SEO, análise estratégica, além de recolha de dados através de interações em redes sociais, inquéritos e entrevistas por todo o país, envolvendo vários perfis de utilizadores. Com base nesses dados, foi redesenhada toda a arquitetura de informação e navegação do portal, focando a experiência no utilizador e suportada por análise comportamental.
Foi também criado um novo Design System para web e mobile, alinhado com as melhores práticas de usabilidade, conteúdo e acessibilidade, que será utilizado de forma transversal pela Segurança Social. O conceito visual e a navegação foram desenvolvidos com recurso a moodboards, jornadas de utilizador e workshops colaborativos com stakeholders. Para garantir a qualidade da experiência, o protótipo foi testado com utilizadores reais através de testes de usabilidade e neuromarketing.
O novo portal, já disponível em www.seg-social.pt, integra pela primeira vez a informação institucional e a Segurança Social Direta, organiza conteúdos de forma clara e inclusiva, e permite navegar por momentos de vida e simular prestações e subsídios, tudo num design moderno, leve e centrado no utilizador. A implementação técnica foi realizada pelo Instituto de Informática, assegurando a robustez e segurança da plataforma.
