A Repsol anunciou esta quinta-feira que foi duplamente premiada ao ser considerada ‘Marca Recomendada’ pelos consumidores portugueses, bem como ‘Melhor Loja de Portugal’, recebendo este último prémio pelo terceiro ano consecutivo.
O grupo registou um índice de 86.8% de satisfação, “reconhecido pelos consumidores pela consistência e qualidade do seu serviço de atendimento ao cliente nas plataformas online”, tendo registado elevadas taxas de solução e resposta – 93.9% e 100%, respetivamente.
“As nossas Estações de Serviço são, ao dia de hoje, verdadeiros hubs multinergéticos e multisserviços, com uma oferta cada vez mais integrada e versátil”, sublinha Armando Oliveira, Administrador-delegado da Repsol.
A Repsol foi uma das empresas pioneiras a explorar as plataformas online como canais de proximidade com os seus clientes, “o que revela o posicionamento customer centric e de proximidade” do grupo, continuou o executivo.
A marca foi eleita a “A Melhor Loja de Portugal”, no âmbito de uma iniciativa da Grande Consumo em parceria com a Q&A -, na categoria de melhor “Posto de Abastecimento de combustível”, tendo por base uma avaliação dos portugueses feita online que abrangeu os critérios preço, utilidade e serviço, experiência de compra e informações, sortido, aparência e facilidade de compra.
“As recentes distinções ganham ainda mais significado quando a concorrência, também ela, apresenta um serviço de qualidade. Temos vindo a deslindar uma estratégia de comunicação – e interação – com o cliente, integrada, dinâmica, com consistência, e assertiva, capaz de acompanhar os novos hábitos, atitudes e motivações dos nossos clientes, nos diferentes canais”, disse ainda o executivo.
