O serviços públicos foram alvo de cerca de 16 mil reclamações ao longo do ano passado no Portal da Queixa, o que representa um aumento de 19% face a 2020, de acordo com uma análise do organismo.
Num comunicado enviado às redações, o Portal da Queixa adianta “entre o dia 01 de janeiro e o dia 31 de dezembro de 2021, recebeu 15.984 reclamações dirigidas aos serviços públicos”.
“A análise efetuada a todas as entidades e organismos que integram o setor público permitiu identificar as marcas que geraram maior insatisfação entre os portugueses”, afirma.
Segundo a análise, o Instituto de Mobilidade e Transportes (IMT), (5.123) a Segurança Social (2080), as Câmaras Municipais (1903) e o Serviço Nacional de Saúde (SNS) (1573), “foram as entidades mais reclamadas”.
O estudo permitiu ainda apurar quais aos principais motivos de reclamação reportados pelos consumidores. No IMT, a maioria das queixas está relacionada com as dificuldades na obtenção da carta de condução (renovação, emissão, troca, etc.).
Relativamente à Segurança Social, o principal motivo de reclamação dos portugueses refere-se a problemas com a atribuição de Subsídios, Pensões, Reformas e Apoios.
Já no âmbito das Câmaras Municipais, a manutenção de infraestruturas e espaços é um dos motivos mais reportado. No SNS, as reclamações prendem-se com a qualidade de atendimento nos serviços e com a vacinação e a emissão de certificados digitais Covid-19.
