A Perfumes & Companhia alcançou uma posição de destaque na mais recente edição do ranking de reputação da OnStrategy, o RepScore. Para Sandra Rei, directora de Marketing da marca, este reconhecimento reflecte a confiança e a preferência dos clientes, evidenciando a satisfação de quem visita e compra nas lojas da marca.
«Significa que somos uma marca relevante e a primeira escolha de todos os que procuram uma perfumaria onde a oferta, o serviço, a inovação e a qualidade do aconselhamento personalizado se reúnem num espaço único – a Perfumes & Companhia », afirma.
A distinção reforça o posicionamento da empresa no sector, validando a sua estratégia de proximidade com o consumidor e a aposta contínua na excelência do serviço.
A estratégia de marketing da Perfumes & Companhia tem sido um factor determinante na construção da sua reputação, apostando na inovação, no serviço e na fidelização dos clientes. De acordo com Sandra Rei, a marca adopta uma abordagem omnicanal para garantir uma experiência de compra integrada e consistente, independentemente do canal escolhido pelos consumidores.
«As acções planeadas procuram garantir uma presença impactante no mercado, nomeadamente pela criação de linguagens de comunicação e storytelling relevantes, quer em loja, quer nas nossas redes sociais, ao longo de todo o ano, mas especialmente em momentos críticos, como o Verão e a campanha de Natal», explica.
Esta estratégia reforça a proximidade com os clientes e assegura que a experiência proporcionada pela marca mantém os mesmos padrões de qualidade em todos os pontos de contacto.
A aposta na personalização e na inovação tem sido um pilar central da estratégia da Perfumes & Companhia, com influência directa na percepção da marca junto dos consumidores. A diretora de Marketing da empresa destaca a importância de proporcionar experiências diferenciadoras, tanto em loja como nos canais digitais.
«Em loja, através de aconselhamento especializado e personalizado de cuidados de pele e maquilhagem com as nossas equipas, experiências sensoriais exclusivas e acesso a eventos de lançamento de produtos e ações especiais/VIP», refere, acrescentando ainda a vantagem da ampla rede de distribuição da marca, que permite uma relação mais próxima e humanizada com os clientes.
No digital, a personalização é reforçada através de ferramentas de CRM que permitem recomendações alinhadas com os interesses e preferências dos consumidores. «Isto pode incluir, por exemplo, jornadas de automação com replenishment reminders, que fomentam um maior engagement e representam maior qualidade do serviço prestado.»
Estas iniciativas maximizam a experiência do cliente, ao mesmo tempo que contribuem para a construção de uma relação de confiança e proximidade com a marca.
Por outro lado, a sustentabilidade tem vindo a assumir um papel cada vez mais relevante na operação da Perfumes & Companhia, reflectindo-se em diversas áreas da empresa. Sandra Rei destaca o compromisso crescente com práticas mais eficientes e responsáveis, tanto a nível ambiental como social.
«Analisamos os fluxos de trabalho para identificar áreas onde a eficiência pode ser melhorada, reduzindo o desperdício de recursos e optimizando o serviço prestado ao cliente», explica, referindo ainda a implementação de medidas internas que promovem a eficiência energética e a redução do consumo de água e materiais descartáveis.
Além das iniciativas ambientais, a marca tem também uma forte componente de responsabilidade social, através da qual apoia, há vários anos, instituições como a Ajuda de Berço, o BIPP e a Novo Futuro. «Procuramos promover um impacto positivo na comunidade e reforçar a responsabilidade social da empresa», afirma.
Esta abordagem integrada reflecte a preocupação da Perfumes & Companhia em alinhar a sua actuação com as expectativas dos consumidores e as exigências de um mercado cada vez mais atento às práticas sustentáveis.
Tendo em consideração todas estas componentes, a gestão da reputação é um desafio constante para a Perfumes & Companhia, principalmente devido à sua posição de destaque no mercado da beleza. Para Sandra Rei, esta responsabilidade é assegurada através de uma abordagem centrada no consumidor e de um compromisso contínuo com a excelência.
«A nossa estratégia passa por colocar o cliente no centro de todas as iniciativas, aumentando a sua satisfação, fortalecendo a lealdade e incentivando a recomendação da marca», explica. Além disso, a formação contínua das equipas é um factor essencial para garantir que os colaboradores estão actualizados sobre as últimas tendências e preparados para oferecer um serviço diferenciado.
A marca aposta ainda na diversificação da oferta, com novas marcas e lançamentos exclusivos, na modernização de lojas em localizações estratégicas e na abertura de novos espaços. Estas iniciativas permitem que a Perfumes & Companhia continue a destacar-se pela inovação e pela qualidade do serviço, garantindo uma reputação sólida e sustentada no sector.
Para a Perfumes & Companhia, o reforço da sua posição no ranking da reputação passa por uma estratégia focada na inovação, na proximidade com o cliente e na consolidação da marca como referência no retalho de beleza em Portugal. A directora de Marketing afirma que a empresa tem objectivos ambiciosos, alinhados com a sua posição de liderança no sector.
«Queremos continuar a assumir-nos como trend setters no retalho de beleza, sem nunca perder de vista aquilo que mais nos aproxima dos clientes: a força da nossa marca, a qualidade de serviço das nossas equipas e a enorme capilaridade da nossa distribuição», acrescenta.
A empresa pretende também continuar a elevar a experiência de compra e reforçar o envolvimento dos consumidores através das suas mais de 120 lojas e de uma equipa de mais de 900 profissionais. «Todos vamos continuar a dar o melhor de nós, para que os nossos clientes deem o melhor de si», conclui.
Com uma aposta contínua na diferenciação e na excelência do serviço, a Perfumes & Companhia pretende consolidar a sua reputação e manter-se como uma das marcas de referência no sector da beleza em Portugal.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 228) da Executive Digest.
